مهمترین مشتریان ما چه کسانی هستند؟

به گزارش بولتن نیوز، محمدرضا تنکمان فرد: بازار انبوه:مدل های کسب و کاری که بر روی بازارهای انبوه تمرکز کرده اند، تمایزی بین بخش های مختلف مشتری قائل نیستند. ارزش های پیشنهادی، کانال های توزیع و روابط با مشتریان همگی بر روی گروه بزرگی از مشتریان با نیازها و مسائل مشابه تمرکز م یکنند. این نوع مدل کسب و کار اغلب در بخش لوازم الکترونیکی مصرفی یافت می شود.

بازار گوشه‌ای

مدل های کسب وکاری که بازارهای گوشه‌ای را هدف قرار می دهند، نیازهای بخش هایی ویژه و خاص از مشتریان را برآورده می کنند. ارزش های پیشنهادی، کانال های توزیع و روابط با مشتری همگی با

نیازمندی های خاص بازار گوش های سازگار می شوند. چنین مدل های کسب و کاری را می توان در روابط تأمین کننده و خریدار یافت. برای مثال، بسیاری از تولیدکنندگان قطعات خودرو به شدت به خریدهای تولیدکنندگان بزرگ خودرو وابسته هستند و بر این اساس، مدل کسب و کار خود را طراحی می کنند.

بازار بخش بندی شده 

برخی مدل های کسب و کار بین بخش های بازار با نیازها و مسائل به نسبت متفاوت، تمایز قائل می شوند. برای مثال، بانکی همچون کردیت سوئیس بین گروه وسیعی از مشتریان که دارایی آن ها بیش از 000 ، 100 دلار است و گروه کوچکتری از مشتریان ثروتمند با ارزش خالصی فراتر از 000 ، 500 دلار، تمایز قائل می شود. هر دو بخش نیازها و مسائل مشابه و در عین حال متفاوتی دارند. اتخاذ این رویکرد، الزاماتی برای سایر عناصر سازنده مدل کسب و کار کردیت سوئیس از قبیل ارزش پیشنهادی، کانال های توزیع، ارتباط با مشتری و جریان های درآمدی ایجاد م یکند. به عنوان مثالی دیگر می توان به میکرو پرسیژن سیستمز  اشاره کرد که در ارائه راهکارهای طراحی و تولید میکرومکانیکی به شرکت های دیگر دارای تخصص است. این شرکت به سه بخش متفاوت مشتری خدمت می کند- صنعت ساعت سازی، صنعت پزشکی و بخش اتوماسیون صنعتی- و به هر یک از این بخش ها ارزش های پیشنهادی به نسبت متفاوتی ارائه می کند .

بازار متنوع 

سازمانی با مدل کسب و کار متنوع از لحاظ مشتری، به دو بخشِ مشتریِ نامرتبط، با نیازها و مسائلِ به شدت متفاوت، خدمت ارائه می کند. برای مثال، در سال 2006 شرکت آمازون تصمیم گرفت تا کسب و کار خرده فروشی خود را با فروش خدمات رایانش ابری متنوع کند: فضای ذخیره سازی آنلاین و استفاده از سرور بر اساس میزان تقاضا. بنابراین آمازون شروع به برآوردن نیازهای یک بخش مشتری کاملاً متفاوت- شرکت‌های تحت وب- با یک ارزش پیشنهادی کاملاً متفاوت کرد. منطق استراتژیک این متنوع سازی را می توان در زیرساخت فناوری اطلاعات قدرتمند آمازون یافت. این زیرساخت قوی می تواند بطور مشترک برای عملیات خرده فروشی و واحد جدید خدمات رایانش ابری به کار گرفته شود. 

پلتفرم های چندوجهی (بازارهای چندوجهی) 

برخی سازمان ها به دو یا چند بخش مرتبط مشتری خدمت ارائه می دهند. به عنوان مثال، شرکتی که خدمات کارت اعتباری ارائه می دهد، به پایگاه بزرگی از دارندگان کارت اعتباری و پایگاه بزرگی از تجار پذیرنده این کارت ها نیاز دارد. بطور مشابه، شرکتی که روزنام های رایگان را عرضه می کند، به پایگاه بزرگی از خوانندگان جهت جذب آگهی دهندگان نیاز دارد. این آگهی دهندگان، بودجه لازم جهت انتشار و توزیع روزنامه را فراهم می کنند. هر دو بخش برای عملکرد صحیح مدل کسب و کار، مورد نیاز هستند)