گلايه‌هاي مردم از مراكز «پلیس+۱۰»

جوان آنلاین:
 
به اين مبالغ خوب دقت كنيد: «تعويض كارت‌هاي پايان خدمت ۱۸ هزار تومان، صدور گواهي عدم سوء پيشينه ۱۵ هزار و ۷۰۰ تومان و صدور يا تعويض گذرنامه ۶۰ تا ۹۰ هزار تومان»؛ اين مبالغ تنها بخشي از هزينه هايي است كه شهروندان براي انجام شدن كار خود بايد در مراكز پليس +۱۰ پرداخت كنند. هزينه هايي كه به يكي از دغدغه‌هاي اصلي هموطنان در زمان مراجعه به اين دفاتر تبديل شده است.
اين روزها از ساعات اول صبح بسياري از مراكز خدمات الكترونيكي پليس +۱۰ شاهد حضور تعداد زيادي ارباب رجوع است كه براي رسيدگي به كارهاي گوناگون از تسويه حساب خلافي خودرو گرفته تا صدور گذرنامه و گواهي عدم سوء پيشينه به اين دفاتر مراجعه مي‌كنند. دفاتري كه در ابتداي راه اندازي به دليل ارائه خدمات الكترونيكي درچند حوزه مورد استقبال هموطنان قرار گرفت.
 
اما اين استقبال دوام چنداني نداشت و اين روزها اين مراكز نه تنها با ازدحام جمعيت مواجه است بلكه دريافت هزينه هايي كه هيچ توجيهي براي گرفتن آن به ارباب رجوع ارائه نمي‌شود، باعث ايجاد نارضايتي در بين هموطنان و در برخي موارد درگيري‌هاي لفظي و فيزيكي در مراكز پليس +۱۰ شده است.

براي مثال در حال حاضر براي ارائه يك گواهي عدم سوء پيشينه در اين مراكز مبلغ ۱۵ هزار و ۷۰۰ تومان دريافت مي‌شود كه اين مبلغ به صورت سه مبلغ پنج هزار توماني بين دستگاه‌هاي مسئول توزيع مي‌شود، پنج هزار تومان نيروي انتظامي، پنج هزار تومان به عنوان تمركز وجوه دريافت‌ها و دارايي و در نهايت هم پنج هزار و ۷۰۰ تومان پس از انجام مراحل انگشت نگاري در اين مراكز از ارباب رجوع دريافت مي‌شود.

دريافت اين مبالغ به دلايل نامشخص براي امور ديگر مانند صدور گذرنامه، گواهي عدم خلافي خودر و نظام وظيفه هم وجود دارد.
جالب اينجاست كه هيچ كدام از كارمندان و مديران دفاتر پليس +۱۰ هم اطلاعي از دلايل اخذ اين مبالغ ندارند و در پاسخ به اعتراض ارباب رجوع به يك جمله بسنده مي‌كنند: «انجام كار شما تنها با واريز اين مبالغ انجام مي‌شود.»!

البته اخذ مبالغي به عنوان هزينه انجام كار براي ارتقاي خدمات رساني در نظام اداري انكارناپذير است، اما زماني كه اين مبالغ به صورت نامشخص هراز چند گاهي افزايش داشته باشد و ارباب رجوع با هر بار مراجعه به اين مراكز با ليست خدمات و هزينه‌هاي جديد مواجه شود، ديگر نمي‌توان اين نظام اداري را در تحقق اهداف و خدمات رساني به ارباب رجوع موفق دانست.

نظام اداري در هر اداره يا سازماني براي اينكه بتواند بهترين خدمات را به مشتري و ارباب رجوع ارائه كند، بايد رضايت ارباب رجوع و شفافيت در امور را سرلوحه برنامه‌هاي خود قرار دهد. شفافيت با ارباب رجوع يكي از نكات مهمي است كه اين روزها در بسياري از ادارات و سازمان‌هاي خدماتي فراموش شده است. از تكريم ارباب رجوع و جلب رضايت مشتري در ادارات دم مي‌زنيم، اما درعمل با ارباب رجوع شفاف نيستيم و تنها به فكر پركردن حساب‌هاي سازماني خود هستيم.

تجربه كشورهاي در حال توسعه نشان داده است كه هرچقدر هزينه‌هاي ارائه خدمات به مشتري بالا باشد، اما كارمندان با ارباب رجوع شفاف و صادق باشند، ارباب رجوع براي اينكه كارش به بهترين شكل ممكن انجام شود، حاضر است با تمايل و اراده شخصي تمامي هزينه‌ها را پرداخت كند، اصل مهمي كه اين روزها در بسياري از كشور‌هاي در حال توسعه رعايت مي‌شود و به عنوان سرلوحه فعاليت‌هاي سازماني قرار گرفته است. يعني در يك اداره هم كارمند راضي است و هم ارباب‌رجوع.

اما در كشور ما اين موضوع ۱۸۰ درجه متفاوت است، از يك سو با ارباب رجوع شفاف نيستيم و از طرف ديگر هزينه‌هاي ارائه خدمات به صورت نامشخص افزايش مي‌يابد، در نهايت هم به دليل روند كند مكانيزه شدن سيستم اداري در كشور همچنان شاهد صف‌هاي طولاني، ازدحام جمعيت و در برخي موارد درگيري‌هاي فيزيكي در برخي ادارات هستيم. اين يعني ارباب رجوع ناراضي، مديران راضي!