چگونه از فروشگاه‌های اینترنتی شکایت کنیم؟

گروه اقتصادی: با توجه به اینکه شیوع ویروس کرونا بر نحوه خرید شهروندان تاثیر گذاشته و موجب تمایل روزافزون عمومی به‎سمت انجام خریدهای اینترنتی شده، لذا برخی افراد سودجو و شرکت‌ها برای ارائه محصول (کالا و یا خدمات) به مصرف‏‏کنندگان از طریق فضای مجازی مرتکب تخلفات عدیده‌ای می‌شوند. براساس ماده (87) قانون نظام صنفی فعالیت افراد صنفی در فضای مجازی (سایبری) مستلزم دریافت پروانه کسب از اتحادیه مربوطه است و براساس تبصره (الحاقی 1392) چگونگی صدور مجوز و نحوه نظارت بر این‎گونه فعالیت‌های صنفی به موجب آیین‌نامه اجرایی این ماده است که توسط اتاق اصناف ایران با همکاری دبیرخانه هیات‎عالی نظارت و وزارتخانه‌های اطلاعات و ارتباطات و فناوری اطلاعات تهیه شده و پس از تایید هیات‎عالی نظارت به تصویب وزیر صنعت، معدن و تجارت رسیده است.

به گزارش بولتن نیوز،همچنین در این آیین‌نامه اجرایی چگونگی صدور و تمدید پروانه کسب و نحوه نظارت بر فعالیت‌ افراد صنفی در فضای مجازی تعیین شده است. این آیین‌نامه مربوط به فضای کسب‎وکار مجازی است و مشمول تمامی فروشگاه‌های اینترنتی که از جانب هر شخص حقیقی و یا حقوقی برای ارائه محصول (کالا و یا خدمات) به‎طور مستقیم و یا غیرمستقیم و به‎صورت کلی یا جزئی به عمده‌فروشان، خرده‌فروشان و مصرف‌کنندگان از طریق ابزارهای ارتباط از راه دور ازقبیل وب‎سایت و نرم‌افزارهای تجاری (اپلیکیشن) دایر شده باشند، خواهد شد.

در همین راستا با هدف سرعت و سهولت در انجام کار، شهروندان محترم درصورت مواجهه با چنین مواردی می‌توانند از طریق وب‎سایت اتحادیه کشوری صنف کسب‎وکارهای مجازی نسبت به ثبت شکایت خود از فروشگاه‌های اینترنتی اقدام کنند. مجازات‌های زیر درصورت ارتکاب هریک از تخلفات ذیل آن، از سوی کمیته نظارت اعمال می‌شود.

الف) اخطار کتبی:

1-عدم ارائه اطلاعات موثر در تصمیم‎گیری مصرف‎کننده جهت خرید یا قبول شرایط، 2-عدم رعایت حق انصراف مصرف‎کننده، 3- عدم استفاده از واسط بادوام جهت ذخیره اطلاعات مرتبط با معاملات، 4-تحمیل شروط غیرمنصفانه به مصرف‎کننده، 5-تبلیغ خلاف واقع، 6-عدم تحویل به‎موقع کالا یا ارائه خدمت، 7-عدم پاسخگویی به نارضایتی مصرف‎کننده (حداکثر ظرف مدت سه روز کاری)، 8-عدم درج و یا اعلام نحوه تامین کالا، 9-عدم رعایت قانون و مقررات صنفی و مصوبات کمیته نظارت.
پس از ابلاغ اخطار، دارنده پروانه کسب‎وکار مجازی موظف است ظرف مدت ده روز نسبت به اصلاح عملکرد خود اقدام کند و درصورت عدم اصلاح نسبت به تعلیق فعالیت وی اقدام می‎شود.

ب) تعلیق فعالیت و نماد:

1-عدم تامین کالا و یا ارائه خدمت، 2-نقض حفاظت از داده‎های مصرف‎کننده، 3-عرضه کالای غیرمجاز، 4-تکرار و یا تعدد تخلفات مندرج در بند (الف) بیش از 3 مورد در طول یک سال.
درخصوص شرکت‌های بازاریابی نیز پس از ابلاغ اخطار، شرکت موظف است ظرف مدت 20روز نسبت به اصلاح عملکرد اقدام کند. درغیر این‎صورت نسبت به تعلیق و تغییر رنگ نماد به زرد اقدام خواهد شد و درصورت تکرار تخلف، پروانه کسب ابطال و رنگ نماد به قرمز تغییر داده خواهد شد. همچنین چنانچه هریک از واحد‌های صنفی مذکور علاوه‎بر این موارد مرتکب تخلف تعزیراتی (گران‎فروشی، تقلب، کم‎فروشی و…) نیز شده باشند، می‌توانند شکایت خود را از طریق سازمان تعزیرات حکومتی مطرح کنند تا مورد رسیدگی قرار گیرد.