مردم در انتخاب بانک خود دقت کنند؛
گل‌یاپوچ بانک ملت با امتیازات مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت
تصویر نامه اعتراضی یکی از مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت که به بولتن نیوز ارسال‌شده عیناً منتشر می‌شود تا شاید یا مسئولین بانک ملت از گل‌یاپوچ با پول مردم دست‌بردارند یا مشتریان در انتخاب بانک عمل خود دقت بیشتری کنند!
گروه اقتصادی: درحالی‌که در همه بانک‌های جهان برای نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید طرح‌های مشتری‌پسند ارائه می‌شود و بانک‌ها بر اساس استفاده مشتری از خدمات آن‌ها و همچنین خوش‌حسابی و مدت‌زمانی که یک فرد در بانک موردنظر حساب بازکرده و همچنین گردش مالی او امتیازاتی را برای وی در نظر می‌گیرند و این امتیازات هرروز بیشتر و بیشتر می‌شود؛ اما گویا بانک ملت در ایران نه‌تنها نتوانسته در جذب مشتری جدید خوب عمل کند بلکه همان مشتریان سابق را هم نگران کرده و موجبات نارضایتی آن‌ها را فراهم کرده است.
به گزارش بولتن نیوز، در این رابطه بانک ملت باشگاهی تحت عنوان باشگاه مشتریان راه‌اندازی کرده و به‌موجب عضویت در این باشگاه قرار است خدماتی به مشتریان ارائه شود.
فارغ از این‌که نوع امتیازدهی و اعمال محدودیت زمانی برای امتیازهای دریافتی از سوی افراد دارای اشکالات فراوانی است و مانند گل‌یاپوچ می‌ماند و قابل حفظ و انتقال به دوره بعدی نیست. مشکل دیگر دراین‌بین گویا تغییرات مداوم قوانین سایت و باشگاه مشتریان است که منجر به تضییع همین حقوق اندکی است که بعد از سال‌ها بانک ملت سعی کرده به‌ظاهر هم که شده برای مشتریان خود در نظر بگیرد.
در این رابطه تصویر نامه اعتراضی یکی از مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت که به بولتن نیوز ارسال‌شده عیناً منتشر می‌شود تا شاید یا مسئولین بانک ملت از گل‌یاپوچ با پول مردم دست‌بردارند یا مشتریان در انتخاب بانک عمل خود دقت بیشتری کنند!
فارغ از این‌که نوع امتیازدهی و اعمال محدودیت زمانی برای امتیازهای دریافتی از سوی افراد دارای اشکالات فراوانی است و مانند گل‌یاپوچ می‌ماند و قابل حفظ و انتقال به دوره بعدی نیست. مشکل دیگر دراین‌بین گویا تغییرات مداوم قوانین سایت و باشگاه مشتریان است که منجر به تضییع همین حقوق اندکی است که بعد از سال‌ها بانک ملت سعی کرده به‌ظاهر هم که شده برای مشتریان خود در نظر بگیرد.
در این رابطه تصویر نامه اعتراضی یکی از مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت که به بولتن نیوز ارسال‌شده عیناً منتشر می‌شود تا شاید یا مسئولین بانک ملت از گل‌یاپوچ با پول مردم دست‌بردارند یا مشتریان در انتخاب بانک عمل خود دقت بیشتری کنند!
عملکرد غیرحرفه‌ای بانک ملت در مشتری مداری در حالی است که این‌گونه بانک‌ها برای ادامه حیات خود نیازمند درک تفاوت‌های ریشه‌ای بانکداری قدرم و جدید هستند.
امروزه دنیای کسب‌وکار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوارشده است به‌گونه‌ای که گسترش و ارائه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه‌تنها مشکل بلکه غیرممکن است.
سازمان‌های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه‌های خویش می‌دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می‌سازد. برای همین احترام به ارباب‌رجوع و تکریم مشتریان سال‌هاست که در دنیا رواج پیداکرده است.
مسلماً براي مشتريان مشکلات سازمان‌ها اهميت ندارد بلكه آن‌ها مي‌خواهند كسي مشكلاتشان را حل نمايد و سازمان مشتري مدار سازماني است كه پاسخگویی به همین مشکلات را هدف خود می‌داند و رضايت مشتري را سرمايه خود و ضامن برگشت سرمايه سازمان مي‌دانند.
از طرفی بدون شک ملاك واقعي برای ارزش‌گذاری يك شركت، میزان رضايت مشتريان است چیزی که اگر نباشد هيچ کسب‌وکاری نمي‌تواند ادامه حيات داده و ايجاد شغل نموده و يا زندگي كساني را كه در آن کارکرده و به مردم خدمت ارائه مي‌دهند تأمين نمايد.
تقریباً از اواخر سال‌های دهه هفتاد با آغاز به کار بانک‌های خصوصی در ایران نگرش‌ها و دیدگاه‌های تازه‌ای وارد حوزه بانکداری شده است و خدمات بهتر و شایسته‌تر به مشتریان هدف اصلی بانک‌ها قرارگرفته است؛ زیرا بانک‌ها بدون نگرشی مشتري مدارانه و بدون ايجاد ارتباط مناسب با مشتريان خود نمي‌توانند موفقيتي حاصل كند. لذا در دنياي سازمان‌های مشتري مدار، بانک‌ها بایستی مشتري مداری را زيربناي تمامی فعاليت‌هاي تجاري و اقتصادي خود سازند.
مسلماً بایستی به دنبال پاسخگویی به این سؤال باشیم که یک بانک مشتری مدار چه باید انجام دهد تا بتواند به اهداف خود نزدیک شود. اهدافی که بقا و توسعه آن را تضمین می‌کند.
تقریباً از اواخر سال‌های دهه هفتاد با آغاز به کار بانک‌های خصوصی در ایران نگرش‌ها و دیدگاه‌های تازه‌ای وارد حوزه بانکداری شده است و خدمات بهتر و شایسته‌تر به مشتریان هدف اصلی بانک‌ها قرارگرفته است؛ زیرا بانک‌ها بدون نگرشی مشتري مدارانه و بدون ايجاد ارتباط مناسب با مشتريان خود نمي‌توانند موفقيتي حاصل كند. لذا در دنياي سازمان‌های مشتري مدار، بانک‌ها بایستی مشتري مداری را زيربناي تمامی فعاليت‌هاي تجاري و اقتصادي خود سازند.
مسلماً بایستی به دنبال پاسخگویی به این سؤال باشیم که یک بانک مشتری مدار چه باید انجام دهد تا بتواند به اهداف خود نزدیک شود. اهدافی که بقا و توسعه آن را تضمین می‌کند.
منبع: بولتن نیوز
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
