انتخاب مشتری، سهم تولید کننده!

گروه اقتصادی: در یادداشتی که تحت عنوان «انتخاب مشتری، سهم تولید کننده!» و به قلم «محسن قائمی نسب» نگاشته شده است، نگارنده اهمیت قایل شدن به سلیقه و نفوذ تولید کننده در دل مصرف کننده و تاثیر در انتخاب مشتری را یک اصل کلی دانسته و خاطر نشان می کند که "نباید فراموش کرد؛ انتخاب حق مردم است!"

به گزارش بولتن نیوز، در متن این یاداشت آمده است:

چندی پیش یکی از دوستانم پس از بازگشت از سفر به یکی از کشورهای آسیایی بسته ای را به عنوان سوغاتی برایم آورد که بسته بندی آن نشان از شی ی گران بها و قیمتی میداد. اما جعبه را که باز کردم با تعجب دیدم آن بسته تنها حاوی چند عدد شکلات بود! تقریبا از همان شکلات هایی که ما در پاکت هایی مثل پاکت پفک می گذاریم ! در نگاه اول شاید می شد بر تولید کننده گان خرده گرفت که مثلا گنجشک رنگ کرده به جای قناری فروخته اند! اما واقعیت این است که تحسینشان کردم! برای اهمیت قایل شدنشان به سلیقه و نفوذ در دل مصرف کننده و تاثیر در انتخاب مشتری. این یک اصل کلی است نباید فراموش کرد که انتخاب حق مردم است! این شعار گرچه در نگاه اول سیاسی به نظر می‌رسد اما از زاویه‌ای دیگر می‌توان گستره کاربرد آن را به مسائل اقتصادی و اجتماعی هم توسعه داد. انتخاب شغل، انتخاب محل سکونت و ... از جمله انتخاب‌های حق مردم محسوب می‌شود.حق انتخاب یک نوع کالا، از جمله حقوق انتخابی هر مشتری محسوب می‌شود. مشتری حق دارد کالا را از هر نوع و جنس به سلیقه خود انتخاب کند و کسی حق ندارد مشتری را از خریدن نوعی از کالا محروم(پر واضح است که خریدکالاهای حرام و ممنوعه از این بحث خارج است) و یا به خریدن نوعی از کالا اجبار کند. اما آیا تولیدکننده می‌تواند در انتخاب مصرف کننده موثر باشد یا نه!؟

میوه آماده

در پاسخ به این سوال باید به علل گرایش مصرف کننده به نوع خاصی از کالا پی برد. بدون تردید مصرف کننده قبل از هر چیز صرفه و صلاح خود را در نظر می‌گیرد ، مجموعه علاقه‌مندی‌های خود و هزینه‌ و کارکرد یک جنس را می‌سنجد و سپس اقدام به انتخاب و خرید آن جنس یا کالا می‌کند حال تولیدکننده هر چه بیشتر به میزان علاقه‌مندی‌ و ارزش‌های فکری و اقتصادی مشتری آگاهی داشته باشد بهتر می‌تواند در انتخاب مشتری موثر و تعیین کننده باشد. بسته‌بندی، رنگ آمیزی، ماندگاری ، دوام و کیفیت ، اساسی ترین و مهمترین مؤلفه های مدنظر مشتریان برای انتخاب کالا به شمار می رود . حال اگر تولیدکنندگان داخلی می‌خواهند سهم بیشتری در انتخاب مصر‌ف‌کننده داشته باشند. تنها راه مطالعه در رفتارشناسی مشتریان و مشاوره بازاریابی است . در نگاهی سطحی شاید برخی بر این باور باشند که بسته‌بندی و ظاهر کالا مهم نیست و مهم کیفیت محصول است. اما نگاهی واقع‌بینانه و رفتارشناسی مشتریان نشان می‌دهد که بسته‌بندی نقش بسیار مهم و تعیین کننده ای در میل و گرایش مصرف‌کننده دارد و از همین روست که شرکت‌های معتبر از این موضوع غافل نبوده و زمان زیادی را برای روانشناسی رفتار مصرف‌کننده و آگاهی از علاقه‌مندی های او اختصاص داده و هزینه‌های بسیاری برای بسته‌بندی براساس میل مشتریان پرداخت می‌کنند. تولیدکنندگان معتبر معتقدند که هزینه در این بخش در واقع سرمایه‌گذاری برای آینده و در راستای جلب اعتماد مشتری محسوب می‌شود. اهمیت طراحی بسته‌بندی و استفاده از آن به عنوان ابزاری برای جلب توجه مشتری دائماً در حال افزایش است .محققان بازاریابی معتقدند اغلب مشتریان قبل از این که برای خرید به فروشگاه بروند عمیقا به مارک‌ها فکر نمی‌کنند. براساس برخی تحقیقات انجام شده قریب به 70% تصمیمات در زمینه خرید هنگام فروش صورت می‌گیرد. بسته بندی شکیل، زیبا و چشم‌نواز نقشی کلیدی در فرآیند تصمیم‌گیری و انتخاب مشتری دارد . تولیدکنندگان داخلی با کسب آگاهی از علائق ، ذوق و میل مشتری می توانند سهم بسزایی در انتخاب کالا توسط مشتری داشته باشند. بدون تردید یکی از وجوه ترجیح خرید برخی اقلام خارجی بر تولیدات داخلی توسط مصرف کننده گان بسته بندی شکیل و جذاب و رنگ آمیزی چشم نواز اقلام خارجی است که با توجه به سلیقه خوب هنرمندان کشورمان ، تولید کنندگان می توانند با استفاده از ذوق هنری هنرمندان طرح ، کالای داخلی رابه بهترین شکل تحویل مشتری داده و با رقیب خارجی رقابت و گوی سبقت را ببرند! صد البته بشرط بالابردن کیفیت!