حركت به سمت سازمان مشتري‌محور با راه‌اندازي سيستم جامع جديد خدمات پس از فروش

گروه اقتصادی: سيد محمدرضا موسوي با بيان اين مطلب، به تشريح ويژگي‌هاي سيستم جامع جديد خدمات پس از فروش گروه سايپا پرداخت و افزود: با تلاش متخصصان معاونت طرح و برنامه و همكاري ديگر اركان سازمان، شركت سايپايدك موفق به راه‌اندازي سيستم جديد خدمات پس از فروش شد كه به لحاظ تنوع محصولات مورد پشتيباني و گستره جغرافيايي مورد بهره‌برداري، بزرگترين سيستم خدمات پس از فروش در سطح كشور است.

به گزارش بولتن نیوز به نقل از سایپانیوز، وي ادامه داد: با توجه به ظهور تكنولوژي‌هاي جديد و در راستاي بهره‌برداري از اين تكنولوژي‌ها در ارائه خدمات بهتر به مشتريان گروه خودروسازي سايپا، بعد از يك سال و نيم تلاش، اين سيستم هم اكنون به بهره‌برداري رسيده است.

مديرعامل سايپايدك يادآور شد: در مراحل اجراي اين سيستم جديد، روش‌هاي ارائه و پشتيباني خدمت با توجه به 27 سال تجربه ارائه خدمت در شركت سايپايدك و الگوبرداري از شركت‌هاي موفق دنيا به روز رساني شده و در قالب سيستم جامع خدمات پس از فروش در اختيار شبكه نمايندگي‌ها و مشتريان قرار گرفته است.

موسوي گفت: از جمله اين روش‌ها مي‌توان به بازنگري در طراحي بسته خدمت مطابق با سليقه هر مشتري اشاره كرد. در سيستم قبلي، مشتريان امكان خريد بسته خدمات طراحي شده توسط سازمان را داشتند كه بعضا جهت رفع كامل نيازهايشان مجبور به خريد بيش از يك بسته بودند اما در روش جديد هر مشتري مي‌تواند با توجه به نياز خود بسته خدمت اختصاصي خود را طراحي و خريداري کند.

مديرعامل سايپايدك با اشاره به بهبود روش‌هاي ارائه خدمت به خودروهاي متوقف و يا نيازمند قطعه در سيستم جديد، ادامه داد: در روش جديد با ارائه كارتابل به ذي نفعان، امكان عارضه يابي سريعتر دليل توقف و رفع سريعتر مشكل به وجود آمده است. همچنين با يكپارچه‌سازي كليه ماژول‌هاي مورد نياز نمايندگي‌ها، مشكل اختلال اطلاعاتي كه بعضا بين سيستم‌هاي جدا از هم پيش مي‌آمد برطرف شده و سرعت انجام امور توسط كاربران بهبود يافته است.

وي با تاكيد بر اهميت صيانت از اطلاعات مشتريان و حفظ محرمانگي در سيستم جديد، افزود: با بهره‌برداري از به روزترين روش‌هاي توسعه رابط كاربر، امكان بهبود مستمر رابط گرافيكي و عرضه رابط كاربر پسند در پلت فرم هاي مختلف از جمله تبلت و ... در سيستم به وجود آمده است.

موسوي با اعلام اينكه در اين سيستم هر مشتري از يك پروفايل اختصاصي برخوردار خواهد بود، گفت: به اين ترتيب مشتريان محترم مي‌توانند با مراجعه به پروفايل اختصاصي خود از امكان اخذ نوبت در پروفايل، بررسي مراحل كاري خودروي پذيرش شده، و در آينده، امكان بهره‌‌برداري از خدمات جديد بهره‌مند شوند.

وي با اشاره به توسعه زيرساخت مناسب جهت ايجاد امكان ارائه كليه خدمات سيستم جديد بر روي موبايل اپ براي مشتريان و شبكه نمايندگي‌ها، افزود: در مراحل اجراي پروژه، زيرساخت توسعه سيستم‌هاي يكپارچه شركت سايپايدك ايجاد شده كه اين مهم نويدبخش توسعه سيستم جامع بازرگاني به صورت يكپارچه با سيستم جامع خدمات پس از فروش در آينده نزديك خواهد بود. همچنين اجراي اين پروژه به صورت داخلي در سازمان خدمات پس از فروش سايپا سبب استقرار و به كارگيري روش‌هاي نوين مهندسي سيستم‌هاي اطلاعاتي و افزايش سطح دانش سازماني در بهره‌برداري از روش‌هاي نوين شده است.

موسوي اظهار اميدواري كرد: با راه‌اندازي اين سيستم و توسعه ديگر ماژولها در برنامه يك ساله، شبكه نمايندگي‌ها بتوانند از سيستم يكپارچه مديريت نمايندگي DMS بهره‌برداري کنند كه اين مهم در تحليل به موقع فضاي كسب و كار و اتخاذ تصميمات مناسب به جهت رونق كسب و كار كمك شاياني به مديران نمايندگي‌ها خواهد كرد.

مديرعامل سايپايدك يادآور شد: معاونت طرح و برنامه علاوه بر راه‌اندازي سيستم جامع خدمات پس از فروش، در سال جاري موفق به راه‌اندازي سيستم جامع بازرگاني بر مبناي ارائه خدمات پرداخت همزمان و سيستم مديريت ارتباط با تامين كنندگان شده كه اين دو سيستم تاثير به سزايي در شفاف سازي معاملات و تسريع در تامين قطعات مورد نياز مشتريان از بهترين منابع را خواهند داشت.