۵ روش افزایش فروش با کمک نرم ‌افزار CRM که نمی‌دانستید!

به گزارش بولتن نیوز، موفقیت هر کسب و کاری به رابطه‌اش با مشتریان بستگی دارد. با این حال، رسیدگی به تقاضاهای بازار مستلزم ردیابی دقیق تعاملات بی‌شمار، به علاوه یک رویکرد متمرکز برای رفع نیازهای مشتری در هر مرحله از سفر خرید است. ایجاد تعادل برای تحقق همه این شرایط یک چالش مهم برای هر کسب و کاری به حساب می‌آید.

این دقیقا همان جایی است که یک نرم ‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM وارد میدان می‌شود. همزمان با رشد کسب و کار شما، بهره‌گیری از یک سیستم کارآمد به منظور بهبود مستمر تجربه مشتری یک شیوه بسیار مهم محسوب می‌شود که شما را از رقبا متمایز می‌کند. اگر می‌خواهید شانسی برای موفقیت داشته باشید و فروش خود را افزایش دهید، استفاده از نرم‌ افزار CRM یک ضرورت خواهد بود.

از رشد درآمد گرفته تا عملیات ساده و بهبود تجربه مشتری، یک CRM کارآمد مزایای بی‌شماری را برای کسب و کار فراهم می‌کند. نرم ‌افزار CRM بینش‌های داده محوری را ارائه می‌دهد که امکان تعامل شخصی‌سازی شده با مشتریان را میسر می‌کند. در ادامه به 5 شیوه‌ای که یک نرم ‌افزار CRM به افزایش فروش کسب و کار کمک می‌کند اشاره می‌کنیم.

1) ارتقای مدیریت سرنخ‌ها

از هر فروشنده‌ای که بپرسید چه چیزی به آنها کمک می‌کند تا نتایج بهتری را ارائه دهند، احتمالا پاسخ اکثریت آنها این است: «سرنخ‌های بهتر». برای بسیاری از کسب و کارها، CRM نقش مهمی در ارتقای کیفیت سرنخ‌هایی دارد که به پایپ‌لاین فروش وارد می‌شوند. حالا باید ببینیم در تولید سرنخ خوب نقش نرم افزار CRM چیست؟

یکی از روش‌هایی که نرم ‌افزار CRM در این زمینه به کارشناسان فروش کمک می‌کند این است که امکان ارائه بازخورد نسبت به سرنخ‌ها را فراهم می‌کند. نرم ‌افزار CRM از آنها می‌خواهد تا هر مشتری بالقوه‌ای را که در قلمرو اشتباه، اندازه اشتباه، نوع شرکت اشتباه و غیره قرار دارند علامت‌گذاری کنند. سپس سیستم این داده‌ها را جمع آوری کرده و آنها را به بازاریابان ارائه می‌دهد. به این ترتیب بازاریابان می‌توانند تلاش‌های آینده خود را بهبود داده و هدایت کنند.

هنگامی که این سرنخ‌های مولدتر در پایپ‌لاین قرار گرفتند، نرم ‌افزار سی آر ام می‌تواند به تیم فروش شما کمک کند تا آنها را پرورش دهند.

به هر حال، بخش زیادی از فروش به زمان‌بندی مربوط می‌شود. فرصت عالی امروز می‌تواند یک فرصت از دست رفته در روز آینده باشد. یک سیستم CRM فروشندگان را قادر می‌سازد تا در یک لحظه خاص، با ارزش‌ترین سرنخ‌ها را اولویت‌بندی کرده و روی آنها تمرکز کنند. خرید نرم افزار CRM برای سازمان فروشتان با فراهم کردن قابلیت مشاهده همه فروش‌ها تضمین می‌کند که مراحل بعدی برای هر سرنخ واضح است و به یک مسئول اختصاص یافته است. به این ترتیب، می‌توان گزارش‌های منظمی را برای فرصت‌های شاخص تولید کرد.

2) ارائه بینش ارزشمند

برای تبدیل با ارزش‌ترین سرنخ‌ها، تیم فروش شما باید هر مشتری را شناسایی و به خوبی درک کند. این رویکرد به آنها کمک می‌کند تا فرد مناسبی را در فعالیت‌های فروش هدف قرار دهند، خواه در انجام اقدامات اولیه باشد یا پیگیری یک پروپزال. پلتفرم‌های CRM با ثبت و نگهداری کل سلسله مراتب سازمانی، می‌توانند به سوالات مهمی مانند «تاثیرگذاران معامله چه کسانی هستند؟» و «تصمیم‌گیرندگان چه کسانی هستند؟» پاسخ دهند.

این کار به صرفه‌جویی در زمان و منابع تیم فروش شما در انجام معاملات در مقابل افراد مناسب منجر می‌شود. با کاهش وظایف اداری و کارهای تکراری، این ظرفیت را برای کارکنان خود فراهم می‌کنید تا با تمرکز بر ایجاد روابط با مشتریان، به انجام فعالیت‌های موثر فروش مشغول شوند.

CRM همچنین می‌تواند بینش‌هایی را برای بهبود پیش‌بینی و تصمیم‌گیری ارائه دهد. پیش‌بینی یک مهارت بسیار مهم است که متاسفانه فروشندگان از آن غافل هستند. اگر تیم شما بتواند به دقت پیش‌بینی کند که چه مقدار از پایپ‌لاین آنها تبدیل می‌شود، به مذاکره‌کنندگان بهتری تبدیل خواهند شد و برای برنامه‌ریزی تجاری مفیدتر هستند.

مدیریت فروش در یک نرم ‌افزار CRM این مسئله را به خوبی پوشش می‌دهد. با داده‌های تاریخی که ارائه می‌شود، تیم فروش شما می‌تواند تجزیه و تحلیل‌های عمیقی از نتایج قبلی انجام دهد و از آموخته‌های خود برای تنظیم پیش‌بینی‌ها و اطلاع‌رسانی در تصمیم‌گیری استفاده کند.

3) کمپین‌های بازاریابی و فروش هدفمند

کمپین‌های بازاریابی و فروش هدفمند نقش مهمی در افزایش فروش و وفاداری مشتری دارند. پلتفرم‌های CRM تیم‌های بازاریابی را قادر می‌سازند تا استراتژی‌های دقیق و مبتنی بر داده را متناسب با مخاطبان هدف خود ایجاد کنند.

نرم ‌افزار CRM به بازاریابان اجازه می‌دهد تا مشتریان را به طور موثر بخش‌بندی کنند و با استفاده از بینش‌های حاصل از فرایند فروش، کمپین‌هایی را برای رفع نیازها و ترجیحات خاص ایجاد کنند. رویکرد هدفمند تاثیر تلاش‌های بازاریابی را به حداکثر می‌رساند. همچنین با ارائه سرنخ‌ها و فرصت‌های واجد شرایط، کارایی کارشناسان فروش را افزایش می‌دهد.

یک راهکار موثر CRM ارتباطات شخصی و پیگیری را تسهیل می‌کند، حفظ مشتری را تشویق کرده و خدمات بهتری را به مشتری ارائه می‌دهد. ادغام CRM با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به تیم بازاریابی شما اجازه می‌دهد تا عملکرد کمپین را به صورت بی‌درنگ ردیابی کند و اطمینان حاصل شود که می‌توان به سرعت تنظیمات لازم را برای به حداکثر رساندن ROI انجام داد.

4) حفظ مشتری و وفاداری

افزایش نرخ حفظ و وفاداری مشتری یک استراتژی محوری برای حفظ موفقیت بلندمدت کسب و کار است. نرم ‌افزار CRM نقش مهمی در این تلاش ایفا می‌کند و ابزارهایی را برای تقویت روابط فعلی با مشتریان و پرورش وفاداری به برند در دسترس نمایندگان فروش قرار می‌دهد.

کسب و کارها از پلتفرم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری در طول فرایند فروش استفاده می‌کنند. این امر تعاملات شخصی و خدمات دقیق متناسب با نیازهای مشتریان را تضمین می‌کند. نرم ‌افزار CRM با تسهیل گردش کار خودکار، ارتباطات و پیگیری‌ها را ساده می‌کند و رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.

راه‌حل‌های CRM نه تنها حفظ مشتری را تقویت می‌کنند، بلکه با کشف مشتریان بازگشتی و برآوردن نیازهای در حال تکامل مشتری، فرصت‌های کسب درآمد را افزایش می‌دهند.

5) تصمیم‌گیری مبتنی بر داده برای استراتژی فروش

مهم‌ترین عامل در تصمیم‌گیری استراتژیک، به ویژه در شکل دادن به استراتژی‌های فروش پیشرفته، داده‌ها هستند. در این راستا، پلتفرم‌های CRM با ارائه بینش‌های عملی برگرفته از تعاملات مشتری و داده‌های فروش، مدیران را توانمند می‌سازند.

تیم فروش با استفاده از یک نرم ‌افزار CRM پیشرفته، در مورد تخصیص منابع، بازارهای هدف و تاکتیک‌های فروش تصمیمات آگاهانه‌ای می‌گیرد. از شناسایی سرنخ‌های امیدوارکننده گرفته تا مشخص کردن مناطقی که سرنخ‌ها از دست می‌روند، یک نرم ‌افزار CRM به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا قیف فروش را بهینه کنند و احتمال بستن معاملات را به حداکثر برسانند.

جمع بندی

سیستم‌های CRM با قابلیت‌های تحلیلی پیش‌بینی‌کننده به تیم فروش کمک می‌کنند تا روندهای بازار را پیش‌بینی کرده و با تنظیم استراتژی‌های خود، از رقبا جلوتر بمانند. CRM می‌تواند به روش‌های مختلف مشتری محور از جمله بهبود خدمات مشتری و افزایش تجربه مشتری به تیم فروش کمک کند. با استفاده از این مزایای CRM، نمایندگان فروش روابط پایداری با مشتریان فعلی ایجاد می‌کنند و در عین حال زمینه را برای استراتژی‌های جذب مشتری در آینده فراهم می‌سازند.