اعتراض به خدمات حج ممنوع؛ شکایت سعودی‌ها فقط پیگیری می‌شود

به گزارش بولتن نیوز به نقل از فارس، «چرا مابه التفاوت هزینه حج 1401 را الان می‌دهند؟»، «این پول‌ها قبلا کجا بوده که تازه مسؤولان یادشان افتاده؟» این‌ها بخشی از صحبت‌های حجاج سال‌های گذشته است.

سازمان حج و زیارت یک میلیون و 825 هزار تومان به حجاج 2 سال قبل بازگرداند؛ یعنی حدود 5 درصد کل هزینه حج آن سال. معاون سازمان حج ایمان شمسایی می‌گوید که «این مبلغ برای تعهدات عربستان به منظور ارائه خدماتی بود که عملیاتی نکرد.» بر همین اساس پس از پیگیری، این مبلغ از سوی شرکت مجری عودت داده شد. این در حالی است که عربستان امکان ثبت اعتراض به خدمات حج را نداده است.

در برخی از سال‌ها با وجود نهایی شدن هزینه حج تمتع، به دلیل ارائه نشدن برخی از خدمات و تعهدات، بخشی از هزینه به زائران بازگردانده شد. به طور مثال، در سال 92 «با صرفه جویی در هزینه‌های ستادی حج و بعثه و تعدیل نیروهای خدمت‌رسان در عملیات حج» سازمان حج 900 هزار تومان (حدود 20 درصد هزینه کل سفر) را چند ماه پس از بازگشت حجاج، به حساب آنها واریز کرد.

با پیگیری‌ دیوان محاسبات کشور، هزینه مازاد سفر حج بازگردانده شده است. رئیس سازمان حج سیدعباس حسینی می‌گوید که «بخشی از هزینه حج امسال هم در حال بررسی است تا به حساب حجاج واریز شود.» البته هنوز مبلغ آن مشخص نیست. این در حالی است که هزینه حج گذشته پس از بررسی‌های مختلف اعلام شد و پس از آن هم مسؤولان درباره کاهش ارائه خدمات در عربستان مطلبی را عنوان نکردند.

سعودی‌ها به تازگی از امکان اعتراض زائران حج از بسته‌های زیارتی خبر دادند. بر اساس اعلام وزارت حج عربستان «در صورت اثبات صحت شکایت از خدمات، 10 درصد ارزش بسته به عنوان غرامت پرداخت می‌شود.» این در حالی است که مسؤولان کشورمان سال‌های گذشته هم با توجه به عمل نکردن به تعهدات سعودی‌ها در ایام حج، از شرکت‌های مجری مبلغی را گرفته‌ و به زائران داده‌اند. البته کشورهایی همچون اندونزی و هند با وجود گلایه از خدمات، امکان دریافت هزینه پرداختی را نداشته‌اند.

معاون حج عربستان محمد بیجاوی می‌گوید که «اعتراض از نحوه ارائه امکانات و خدمات در ایام حج تمتع فقط برای زائران سعودی امکان‌پذیر است.» در مقابل وزیر امور مذهبی اندونزی حكیم سیف‌الدین می‌گوید که «خدمات به حجاح توسط شرکت‌های سعودی است، پس باید زمینه اعتراض، اول برای زوار خارجی مهیا شود.»

«حضور نماینده‌ای از سازمان همکاری‌های اسلامی در ایام حج برای نظارت بر ارائه خدمات به زائران و امکان ثبت شکایت و پیگیری آن از سوی مسؤولان عربستان» مطالبه‌ای است که برخی از کشورها از سعودی‌ها دارند. البته وزیر امور دینی بنگلادش فریدالحق خان گفته است که «سعودی‌ها باید در تفاهم‌نامه بندی با عنوان پرداخت غرامت به زائران در صورت عمل نکردن به تعهدات اضافه کنند.»