تاثیر روابط عمومی بر زندگی فردی و اجتماعی

گروه فرهنگی - حجه الاسلام والمسلمين عليرضا توحيدلو در یادداشتی نوشت:‌قرآن این کتاب الهی از سوی خداوند متعال، جهت هدایت خلق به پیامبر اعظم صلی الله علیه و آله و سلم نازل گردید، تا از این طریق راهی برای ارتباط و گفت وگوی دو جانبه خالق و مخلوق باشد و آیات محکم آن برنامه و جهت رسیدن به هدف را نمایان سازد.قرآن نقشه رسیدن به خداست اما هر نقشه ای، نقشه خوان می خواهد.

به گزارش بولتن نیوز، قرن حاضر را علاوه برآنکه قرن تسخیر فضا، اتم، کامپیوتر، لیزر و غیره نامیده اند، به عنوان عصر ارتباطات نیز نامگذاری شده است.

در این ارتباطات انسان ها به هم نزدیک و افکار و اعمالشان از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست و تبادل افکار، اطلاعات، دانش ها، هنرها و تبلیغات در حجم و سرعت گیج کننده ای در جریان است. 

از طرفی ماشینی شدن زندگی، افزایش جمعیت، تقسیم کار و مشاغل، تخصصی شدن فعالیت ها، تنوع امکانات بهره وری، باعث شده است تا جمعیت های انسانی در حالی که از لحاظ فیزیکی و زیستی به یکدیگر نزدیکتر شده اند؛ اما از نظر عاطفی، اخلاقی و ذهنی دور از هم باشند. 

اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد؛ نقشی که مبتنی برداشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است. 

نقش روابط عمومی فردی ، می تواند پل ارتباط بین افراد ، جامعه و سازمان ها باشد؛ البته پل هایی که اگر مستحکم نباشند یقیناً از بهره ذهنی لازم و کارآیی برخوردار نخواهند بود. 

روابط عمومی با مجموعه ای از ابزار و مصالح بی جان و سخت و ساده موجود در طبیعت سروکار ندارند بلکه حوزه و حیطه عمل او احساسات و عواطف و در یک کلام افکار عمومی است و این خود اوج اهمیت جایگاه و مراتب روابط عمومی شخص را روشن مي سازد. 

جایگاه روابط عمومی در اسلام و قرآن

قرآن کریم در سوره مبارکه آل عمران آیه شریفه ۲۰۰ می فرمائید ؛

يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا اصْبِرُوا وَصَابِرُوا وَرَابِطُوا وَاتَّقُوا اللَّهَ لَعَلَّكُمْ تُفْلِحُونَ

ضمن دعوت امت به برقراری رابطه اجتماعی، داشتن شکیبایی و در پیش گرفتن تقوای الهی را برای رسیدن به رستگاری و فلاح مورد تأکید قرار داده است.

در قرآن کریم تنها در جزء های ۲۰الی ۲۵ بیش از ۵۶۷ بار بر انتقال آگاهی اشاره و تأکید شده است، موضوعی که امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومی به شکلی بسیار ناقص مطرح است؛ همچنين علاوه بر آیات نورانی قرآن کریم سیره عملی و نظری پیامبر اعظم صلی الله علیه و آله و سلم سرتا سر، مردم داری، مردم یاری و تکریم ارباب رجوع مي باشد. 

فرامین حکومتی وسیره عملی مولای متقیان امیرالمؤمنین علی علیه‌السلام نیز مبین و گواه خوبی بر اهمیت بخشیدن به مباحث روابط عمومی است که در همین موضوع امیرالمؤمنین علی علیه‌السلام در فرمان مشهور خود خطاب به مالک اشتر درباره اهمیت به افکار عمومی می فرمایند: «تکیه گاه دین، اجتماع مسلمین و نیروی ذخیره برای دشمنان تنها توده مردم (افکار عمومی ) هستند پس گوش تو به سوی افکار عمومی و گرایش تو به جانب آنان باشد.» 

روابط عمومي بستر ارتباطی دوسویه و سالم با مخاطبان است که با نگاهی حتی ظاهری در سیره انبیاء الهی بویژه پیامبر اعظم صلی الله علیه و آله و سلم و ائمه معصومین علیهم‌السلام درمی یابیم که تمامی این موارد حتی با دقت و هنرمندی بیشتری در تعالیم الهی و سیره آن بزرگواران ساری و جاری بوده است و پیش از آنکه روابط عمومی به شکل امروزی توسط اندیشمندان غربی بنیان گذاشته و مصادره به مطلوب شود اسلام در این زمینه پیشرو و پیشتاز بوده است. 

روابط عمومی فردی در سیره معصومين علیهم‌السلام 

پیامبران الهی، این پیام آوران عشق، از آغاز خلقت تا سپیده دم روشنایی همیشه برمدار هدایت خلق بال و پر زده و در صدد کشف منزل مقصود رهنمون می شدند که در این میان آخرین رسول الهی برای هدایت خلق سختی های بسیاری را متحمل گردید تا پلی بین خالق و مخلوق باشد و چراغ جهان افروز عالم گردد، چنانکه خداوند متعال در قرآن کریم می فرماید: «و به اذن حق، خلق را به سوی خدا دعوت کنی و چراغ فروزان عالم باشی.» 

ضرورت وجود روابط عمومی ، به عنوان یک فن و هنر ارتباطی و تسهیل کننده چرخه ارتباطات مورد توجه قرار گرفته است و به عنوان مرکز ثقل اطلاعات سازمان با سایر اقشار مردم از هر صنف و گروهی تلقی می شود که با استفاده از کارشناسان این امر مطالب سازمان برای هر گروه و صنف خاصی تفسیر و تحلیل می گردد و در اختیار آنان قرار می گیرد. 

همان طور که روابط عمومی بالا ترین مقام اجرایی هر دستگاه است که زیر نظر مستقیم شخص اول آن دستگاه انجام وظیفه می کند و به عنوان پل ارتباطی بین دستگاه و جامعه است، پیامبر اعظم صلی‌الله علیه و آله و سلم و ائمه اطهار علیهم السلام نیز رابط و واصل بین پروردگار عالم، که ملکوت آسمان ها و زمین تحت حکومت اوست و خلق خدا که بندگان و عبادت کنندگان درگاه احدیت هستند می باشند. 

چنانکه در زیارت ائمه هدی علیهم السلام داریم: 

حرم رسول الله صلی الله علیه و آله و سلم بهترین بقعه ها و رسول الله صلی الله علیه و آله و سلم بهترین مخلوقات است. 

ما به وسیله شما به سوی خدا تقرب می جوییم. 

هر کس خدا را بخواهد از شما شروع می کند. 

آن درجه های بلند و آن مقام ستوده و مکان معلوم در پیش خداوند متعال. 

قرآن این کتاب الهی از سوی خداوند متعال ، جهت هدایت خلق به پیامبر اعظم صلی الله علیه و آله و سلم نازل گردید تا از این طریق راهی برای ارتباط و گفت وگوی دو جانبه خالق و مخلوق باشد و آیات محکم آن برنامه و جهت رسیدن به هدف را نمایان می سازد.

قرآن نقشه رسیدن به خداست اما هر نقشه ای، نقشه خوان می خواه. 

برای حرکت به سوی خدا باید در کاروانی وارد شویم که قافله سالار آن رسول اعظم صلی‌الله علیه و آله و سلم و ائمه اطهار علیهم السلام باشند و مسیر را به خوبی بدانند که این اصل، یعنی راهنمایی و هدایت مخاطبین، خود یکی از وظایف روابط عمومی است. 

روابط عمومی جایی است که محل انتقال درخواست مخاطبین به بالاترین مقام دستگاه است، از این روست که درخواست و نیاز مخلوق توسط پیامبر اعظم صلی‌الله علیه و آله و سلم و ائمه هدی علیهم السلام به حریم الهی و خالق هستی رسانده می شود و مورد پذیرش واقع می گردد. 

و با دوستی و پیوستگی با شما، طاعت بندگان پذیرفته می شود. در خانه هایی که خداوند اذن داده است که نامش از آنجا بالا رود و ذکر شود و مقصود از این خانه ها، خانه اهل بیت علیهم السلام است. 

با توجه به مطلب مذکور ، طبق آموزه های دینی و در عرصه ارتباط بین خالق و مخلوق هیچ گاه این مسیر یک طرفه نیست و هیچ وقت نیز بدون راهنما نبوده است ، چنانکه در این مسیر صحبت خدا با خلق را تلاوت قرآن و تدبیر در معانی آن ، و راه صحبت خلق با خدا را نماز ذکر کرده اند که در این مسیر نیز از وجود هادی مطلق ، پیامبر اعظم صلی‌الله علیه و آله و سلم و ائمه هدی علیهم السلام استفاده گردیده و قبل از حرکت در این مسیر توجه به سوی ایشان رهنمون گردیده است.

۱۰ نکته کاربردی برای بهبود مهارت روابط عمومی فردی و اجتماعی

سالانه تعداد بی شماری طلاق، دعوا، قطع ارتباط و... رخ می‌دهد.

دلیل چیست؟ مهارت روابط بین فردی و اجتماعی 

مساله‌ای است که سالیان سال بین فلاسفه، روانشناسان، هنرمندان و... مطرح است.

بسیاری از فیلم‌ها موسیقی‌ها اشعار در مورد مهارت روابط بین فردی نوشته و به تصویر کشیده شده است.

روابط عمومی بین فردی و جامعه را به طور خلاصه می‌توان به روابط بین 

زوجین، 

دوستان، 

همکاران و 

آشنایان تقسیم بندی کرد.

شاید به ظاهر روابط بین فردی در بطن جامعه با یکدیگر متفاوت باشد.

اما در نهایت مهارت روابط بین فردی از قوانین نا‌نوشته و پایه و اساس‌هایی پیروی می‌کند که دانستن آنها نه تنها در روابط به افراد کمک می‌کند بلکه باعث بهبود مهارت روابط فرد با جامعه خواهد شد که در این مقاله به آن میپردازیم.

قوانین رابط عمومی فردی سالم چیست؟

انسان موجودی اجتماعی می‌باشد و ارتباط بین فردی و گروهی در سطح شخصی و عمومی برای وی بسیار حائز اهمیت می‌باشد و به همین خاطر روابط سالم باعث پیشرفت انسان و روابط ناسالم باعث صدمه زدن به وی می‌گردد.

با چه کسانی در ارتباط باشیم؟

مهم ترین اصل ارتباط بین فردی شناخت حدودی افراد و چهارچوب‌های آنها است.

وقتی ما فردی را به اندازه‌ای هرچند کم بشناسیم می‌توانیم متوجه شویم که وی چه حدود و چهارچوبی دارد.

ممکن است فردی بسیار اجتماعی باشد و در همان لحظات اول با وی احساس صمیمت کنید و ممکن است فردی مدت‌ها زمان ببرد تا بتوان با او ارتباط برقرار کرد. هیچکدام از دو گروه بد یا خوب نیستند و فقط شخصیت‌های متفاوتی هستند که باید بتوانیم آنها را بشناسیم و با آنها به بهترین نحو ارتباط برقرار کنیم.

ده راه شناخت افراد برای بالا بردن روابط عمومی فردی و اجتماعی

نوع ارتباط هر فرد با خانواده و دوستان و همکارانش متفاوت است.

درک موقعیت خود در زندگی افراد و نوع ارتباط‌مان با آنها و شناخت نوع روابط با آنها بسیار حائز اهمیت می‌باشد.

مثلاً حتی اگر با مدیران دوست صمیمی باشیم نمی‌توانیم با وی در محیط کاری مانند یک دوست رفتار کنیم چرا که خارج از عرف کاری و روابط اجتماعی می‌باشد.

ما در اینجا به نکاتی می‌پردازیم که برای همه نوع مهارت ارتباط بین فردی در زندگی و جامعه مهم  می باشد.

هرچند هر نوع رابطه نکات خاص خود را دارد و این نکات تنها نکات پایه برای تمامی روابط بین فردی هستند.

گاهی ما بخاطر نگرانی‌های ذهنی و مراقبت از رابطه‌هامان به فکر چک کردن گوشی همسرمان می‌افتیم! اما به عکس این برخورد ما کاملاً ناسالم است و آسیب‌های جدی‌ای به روابط‌مان وارد میکند.

١- احترام در مهارت روابط بین فردی و اجتماعی 

یکی از اساسی‌ترین و مهم‌ترین پایه‌های هر نوع ارتباطی شناخت و رعایت احترام می‌باشد.

حتی اگر ما با فردی ارتباط بسیار نزدیکی داشته باشیم در نهایت رعایت احترام او بسیار حائز اهمیت است. ممکن است در ابتدا رعایت نکردن احترام باعث جدایی نشود ولی در ادامه می‌توان تضمین داد که روابط به سمت سردی کشیده شده و نهایتا می‌تواند به جدایی ختم پیدا کند. ابتدا باید افراد و چهارچوب‌های آنها را بشناسیم و به آنها احترام بگذاریم.

٢- شناخت تفاوت‌ها در مهارت روابط بین فردی و اجتماعی

نزدیک به هشت میلیارد انسان در کره زمین با سلیقه‌ها و نظرات متفاوت و مشابه زندگی می‌کنند که هر یک از آنها منحصر به فرد است.

مهم ترین اصل شناخت تفاوت‌های بین فردی برای این است که بتوانیم با به اشتراک گذاشتن تفاوت‌ها و بحث برد برد بین فردی با این تفاوت‌ها به تفاهم‌ها برسیم. چرا که ممکن است در طول زمان تفاوت‌های حل نشده به جدایی ختم شود.

٣- استفاده از تفاهم‌ها در  روابط بین فردی و اجتماع

بسیاری از افراد در نزدیکی شما و کسانی که شما با آنها ارتباط دارید دارای سلیقه‌ها و تفکرات مشابه‌ای هستند. با شناخت تفاهم‌ها و سلیقه‌های مشابه می‌توان آنها را با یکدیگر به اشتراک گذاشته و آنها را بهتر و کامل‌تر کنید.

تحقیقات نشان داده است کسانی که سلایق یکسان و مشابه دارند دوست‌های بسیار صمیمی برای یکدیگر می‌باشند.

۴- در باب عقاید و چهار چوب ها

هر فردی بسته به شرایط زندگی و محیط زندگی خود دارای چهارچوب‌ها و عقاید متفاوتی می‌باشد. در واقع می‌توان گفت تفاوت‌ها و تفاهم‌ها در باب عقاید و چهارچوب‌ها رقم می‌خورد.

افراد ممکن است نسبت به یک موضوع یا یک اتفاق عقاید و چهارچوب‌های متفاوتی داشته باشند که بسیار مهم است ما آنها را بشناسیم و از آنها عبور نکنیم و باعث اذیت آنها نشویم.

۵- نگاه کردن از دید دیگران

در بحث‌ها فارغ از اینکه حق با کیست ابتدا باید سعی کنیم اتفاق‌ها و رخدادها را از دید طرف مقابل نیز بررسی کنیم. ممکن است یک حرف یک اتفاق برای ما مسئله سخت و پیچیده‌ای نباشد ولی برای فرد مقابل بسیار آزار دهنده باشد و برعکس. با نگاه کردن مسائل از دید فرد مقابل می‌توانیم با ابزار بیشتری مسائل را حل کنیم.

۶- درک کردن شرایط

فارغ از چهارچوب‌ها و سلایق و علایق باید شرایط طرف مقابل را بتوانیم برای خود تحلیل کنیم و آن‌ها را بفهمیم. ممکن است افراد بخاطر شرایطی که در آن قرار دارند پاسخ‌های متفاوتی به ارتباطات دهند. مانند شرایط بیماری، افسردگی، شرایط سخت مالی و... .

٧- حرف زدن با یکدیگر

اگر مشکلی هست می‌توانیم با رعایت احترام به طرف مقابل آن را ابراز کنیم و سعی کنیم مشکلات را برطرف کنیم. اگر نکات مثبتی در فرد مقابل است آن را بگوییم تا فرد مقابل بتواند آن را حفظ کند.

٨- عذرخواهی و تشکر کردن

اگر باعث شدیم طرف مقابل ناراحت شود باید غرور خود را کنار گذاشته و از وی عذرخواهی کنیم و شرایط را برای وی توضیح دهیم و سعی در جبران آن داشته باشیم تا بتوانیم حفظ روابط عمومی فردی و اجتماعی کنیم. اگر افراد باعث خرسندی ما شوند هرچند کوچک باید از آنها تشکر کنیم و این موضوع را انتقال دهیم که متوجه رفتار خوب وی شده‌ایم.

٩- گوش دادن به یکدیگر

مهم‌ترین اصل ارتباط گوش دادن به طرف مقابل است. ابتدا به یکدیگر گوش دهیم و سپس سعی در پاسخ باشیم. گوش دادن به حرف‌ها و رفتارهای افراد باعث شناخت ما از آنها می‌گردد.

١٠- گذاشتن یاد بود

برای یکدیگر یادداشت‌های کوتاه بگذارید. یادداشت‌ها هرچند کوتاه می‌تواند به افراد این حس را بدهد که به یاد آنها هستیم.

به یکدیگر هدیه بدهید. نیازی به هزینه‌های زیاد نیست یک شاخه گل یا یک سنجاق کوچک هم می‌تواند هدیه‌های ارزشمندی باشد به یاد همدیگر باشید.

برای مراسم‌ها تولدها و... به یاد یکدیگر باشید و با پیامی این به یاد بودن را به یکدیگر انتقال دهید.

نتیجه گیری

اینها نکات ابتدایی تاثیر روابط عمومی بر زندگی فردی و اجتماعی می‌باشد و همانطور که در ابتدا گفته شد هر رابطه‌ای پیچیدگی خاص خودش را دارد که نیاز به شناخت و نوع ارتباط روابط فرد با فرد و فرد با اجتماع دارد.

اصول ارتباطات موثر در روابط عمومی فردي با جامعه

یکی از شاخص‌های مهم زندگی سالم، ارتباطات بین فردی است. بدون شک روابط بین فردی مصداق خون حیات بخش جامعه انسانی را دارد.

برقرار کردن ارتباط با دیگران بسیاری از نیازها را برطرف می‌‌کند و موجبات نشاط فردي و اجتماعي را فراهم مي سازد.

چند نکته حائز اهمیت

اولاً؛ داشتن آي کيو ( بهره هوشي) بالا لازمه موفقيت در ارتباط نيست و بيش از ٨٠ درصد موفقيت افراد در برقراري ارتباط به اي کيو ( هوش شناختي) مربوط مي شود.

ثانیاً؛ ارتباط یکی از ابزارهای اصلی و اولیه رفع نیازهای انسان است.

به طور کلی در برقراری ارتباط با دو نوع مانع (درونی و بیرونی) مواجه هستیم.

١- ارتباطات موثر تمامي نيازهاي انساني را برآورده مي سازد.

٢- اصولی در برقراري ارتباطات، وجود دارد كه  آشنايي با آنها باعث مي‌شود افراد در بافت هاي مختلف، ارتباطات مؤثرتري برقرار كنند.

ارتباطات بین فردی اساس و شالوده هویت و کمال انسان است و مبنای اولیه پیوند انسان با دیگران را تشکیل می‌دهد.

ارتباطات مؤثر موجب شکوفائی افراد و بهبود کیفیت روابط عمومی فردی می‌شود.

این در حالی است که ارتباطات غیر مؤثر مانع از شکوفائی انسان می‌شود و برای روابط عمومی فردی حکم زهر را دارد و حتی روابط را تخریب می‌کند. ما به ارتباطات روي مي آوريم تا هویت پیدا کنیم و با دیگران پیوند برقرار کرده و پیوند‌های خود را عمیق‌تر کنیم و در ضمن ، مشکلات خود را رفع و امکانات موجود را پیدا کنیم؛ بدین ترتیب باید گفت که یکی از شاخص‌های مهم زندگی سالم، ارتباطات بین فردی است. بدون شک روابط بین فردی مصداق خون حیات بخش جامعه انسانی را دارد. گرایش انسان به تعامل برقرار کردن با دیگران دلایل زیادی دارد.

مهم‌ترین دلیل این است که برقرار کردن ارتباط با دیگران بسیاری از نیازهای او را برطرف می‌‌کند و موجبات نشاط فردي و اجتماعي را فراهم مي سازد. اين نوشتار به بررسي روش ها و راهکارهايي مي پردازد که از مجراي آن ارتباطات انساني به نحو موثرتري امکان پذير خواهد شد.

دو سوال:

١- دلیل ارتباط با دیگران چیست؟

٢- دلایل و لزوم برقراری ارتباط چیست؟

پيش از پرداختن به بحث  لازم است تعريفي از مفهوم ارتباط داشته باشیم.

ارتباط چيست؟

تعامل و ارسال پیام  از شخصی به شخص دیگر  از طریق کانال ارتباطی(کلامی یا غیرکلامی) به منظور تأثیر، هدایت و کنترل یکدیگر.

ارتباط موثر چيست؟

رابطه‌ای است که در آن، طرف مقابل، پیام شما را با حداکثر دقت ممکن دریافت و درک کند. 

مهارت ارتباطي چيست؟

توانایی برقراری رابطه با دیگران در جهت برآورده نمودن نیازها، خواسته ها، حق و حقوق به شکل کارآمد و مؤثر به نحوی که به نیازها، خواسته ها، حق و حقوق دیگران صدمه ای وارد نشود و در عین حال که رابطه برای خود شخص مفید است، برای طرف مقابل هم سودمند باشد.

اهميت آي کيو(IQ) و اي کيو(EQ) در ارتباط

داشتن آي کيو ( بهره هوشي) بالا لازمه موفقيت در ارتباط نيست و همانطور که قبلاً گفته شد بيش از ٨٠ درصد موفقيت افراد در برقراري ارتباط به 

اي کيو ( هوش شناختي) و تنها ٢٠ درصد آن به بهره هوشي مربوط مي شود.

افرادی که از زندگی و روابطشان (فردی و اجتماعی) احساس رضایت دارند، ۴ تا ٧سال جوان تر از سایرین به نظر می‌رسند. نداشتن یا کمبود روابط اجتماعی سالم، حدود ٣٠ درصد خطر ابتلا به بیماری های قلبی را افزایش می‌دهد.

پس نتیجه گیری

برقراری ارتباط و داشتن ارتباط فردی با فرد یا افراد یا فرد با جامعه و اجتماع مهم و حائز اهمیت است به شرطی که این روابط عمومی فردی باعث ایجاد مشکل و حاشیه برای فرد یا خانواده ی خویش نگردد.

موفق باشید.