خدمات پس از فروش کدام شرکت خودروساز در جایگاه بالاتری قرار دارد؟

گروه اقتصادی: براساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو برای یازدهمین سال متوالی با کسب بیشترین امتیاز در میان شرکت ‌های خودروساز رتبه اول را به خود اختصاص داده است.

به گزارش بولتن نیوز به نقل از خبرخودرو، براساس این گزارش ، در این دوره از ارزیابی‌ها 48 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2385 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو ‌با امتیاز 83.9 برای یازدهمین سال رتبه اول خدمات پس از فروش را از آن خود کرده است. در واقع با احتساب این امتیاز و با وجود سخت‌گیرانه‌تر شدن ارزیابی ها، این شرکت موفق شد نسبت به سال گذشته 1.5 درصد رشد را در ارائه خدمات پس از فروش تجربه کند که این امر نشان از افزایش سطح خدمات نسبت به سال گذشته دارد. در واقع این شرکت سالهاست ارایه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان را جزو مهمترین برنامه های استراتژیک خود قرار داده است. تلاش مدیران ایساکو این بوده که خدمات را با شناسایی و اولویت‌بندی انتظارات به مشتریان ارایه کند و براین اساس در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده است.

هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگی‌های مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.

در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهره‌مندی از سامانه‌هایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.

یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.

کسب رتبه اولی در یازده سال متوالی نشان از آن دارد که ایساکو توانسته با افزایش سرعت خدمات در جهت رضایت مشتریان خود گام بردارد. شرکت‌های خودروساز در بازار رقابتی امروز به سه عامل کیفیت ، قیمت و سرعت اهمیت بسیاری می‌دهند.
از آنجا که آینده شرکت‌های خودروساز به مسایل کیفی و ارایه خدمات به مشتریان بستگی دارد و استمرار کسب مقام اول خدمات پس از فروش حاصل یک برنامه ریزی مدون و پایدار می‌باشد، مشخص می‌شود که برنامه ریزی مسولان این شرکت اثر جدی در این‌موفقیت داشته است.