وضعیت صنعت بیمه آمریکا در دوران شیوع کرونا

گروه اقتصادی: در شرایط عادی، بسیاری از افراد ممکن است به بحث بیمه توجه زیادی نداشته باشند اما شیوع بیماری کرونا باعث شد که تمرکز بسیاری از مردم با سرعت غیر قابل باوری به سمت بحث بیمه جلب شود. در این شرایط افراد به دنبال پوشش دهی خود در زمینه بیمه، رها سازی اموال و رفع خطرها و اتفاقات ناگوار هستند. 

به گزارش بولتن نیوز، در همین راستا شرکت های بیمه سعی در تطبیق عملیات خود با نیازهای مشتریان، گسترش کانال های دیجیتالی و پاسخگویی به آنها هستند. جنیفر فیتزجرالد در مصاحبه ای با مک کینزی در مورد نحوه تحولات مشتریان بیمه، چگونگی پاسخ دهی به شرکت ها، نوآوری ها و چگونگی تاثیر این بیماری بر صنعت بیمه صحبت کرده است.

چه الگوهایی با بروز این بحران بوجود آمد؟

در طی این بحران، ما روند جستجوی افراد در موتورهای جست و جوگر اینترنتی مانند گوگل را مورد بررسی قرار دادیم و متوجه شدیم که در حال حاضر اکثریت افراد به طور خاص علاقمند به بحث بیمه عمر هستند. این میزان جست و جو و علاقمندی افراد به بحث بیمه عمر در مقایسه با چند ماه اول سال گذشته ۲۵ تا ۵۰ درصد رشد داشته است. حتی وضعیت تصمیم گیری ها نیز تغییر پیدا کرده است. پیش از این شاهد این بوده ایم که تقاضای اولیه خیلی زیاد است و کم کم این تعداد افراد با پیش رفتن مراحل اولیه کمتر می شوند اما در این شرایط بحرانی شاهد یک حرکت مداوم و مصمم بودن این افراد هستیم.

با توجه به اینکه در حال حاضر شاهد پیشرفت چشمگیری در بحث بیمه عمر بوده ایم اما این الگو به سایر محصولات و خدمات بیمه نیز گسترش پیدا کرده است. بعنوان مثال تقاضا برای بیمه معلولین افزایش پیدا کرده است، علاقه به بیمه صاحبان املاک نیز رو به رشد است. با توجه به تحقیقات صورت گرفته من معتقد هستم که اکثریت علاقمندان، افرادی هستند که به دنبال اخذ بیمه جدید و یا صرفه جویی در هزینه ها خود هستند.

این بحران باعث چه تغییراتی در روند کار شما شد؟

یکی از مواردی که در ابتدای کار مجبور شدیم با همکاران خود در بحث بیمه زندگی مشورت و همکاری کنیم، بحث این بود که آیا آزمایش های پزشکی کروناویروس نیز تحت پوشش بیمه عمر قرار می گیرند و جواب مثبت بود. در همین راستا این آزمایشات در حال انجام می باشند البته خوشبختانه بسیاری از افراد موافق انجام تست های پزشکی در داخل خانه شخصی نیز هستند.

این مساله برای صنعت بیمه کاملا جدید بود اما خوشبختانه شاهد انعطاف پذیری زیادی از سوی مبتلایان به ویروس کرونا بودیم. بعنوان مثال بسیاری از مبتلایان برای ثبت الکترونیکی موارد پزشکی بسیار سریع اقدام کردند. همچنین آنها پیش قدم شدند که به جای معاینه پزشکی، از داده ها و اطلاعاتی که به کادر پزشکی ارایه می دهند استفاده کنند.در حال حاضر شرکت های بیمه تمام اطلاعات پزشکی افراد را از جمله تاریخچه بیماری ها و حتی داروهای تجویز شده برای آنان را در دسترس دارند که با توجه به این اطلاعات، بسته های خود آزمایی برای انجام آزمایش خون برای افراد ارسال می شود.

به طور کلی معتقد هستم که بروز بیماری واگیردار کروناویروس باعث تغییرات عظیمی در صنعت بیمه شد و همچنین سرعت تصمیم گیری نحوه مقابله با این ویروس و اقدامات جدید را بسیار افزایش داد.

کارگزاران بیمه در بحث کرونا چگونه اقدام می کنند؟ 

برخی از کارگزاران بیمه عمر پذیرش درخواست بیمه افراد بالای ۷۰ سال را متوقف کرده اند و در خواست های افرادی که اخیرا سفر بین المللی داشته اند را به تعویق انداخته اند. برخی از دیگر از شرکت ها از افراد درخواست می کنند که پیش از امضای نهایی، گواهی سلامت خود را تکمیل کنند و اعلام کنند که از زمان درخواست بیمه تا امضای نهایی، وضعیت جسمانی آنان تغییر نکرده است. 

شما بعنوان یک شرکت معتبر چه برنامه هایی را انجام دادید و یا درنظر گرفتید؟

ما یک کارگروه کروناویروس تشکیل دادیم که مسئول ارتباط روزانه با کارمندان سایر بخش ها و مشتریان هستند. ما از این کارگروه برای به روز کردن اطلاعات مشتریان خود در این شرایط بحرانی استفاده می کنیم چرا که بسیاری از این افراد اخبار منتشر شده توسط رسانه ها را می خوانند و یا از اقوام و آشنایان خوداطلاعاتی بدست می آورند که درست نیست و قصد ما این است که این اطلاعات منتشر شده بین کارمندان و مشتریان صحیح باشد. پیش از این برنامه ها و اقدامات احتمالی برای مقابله با این بحران در نظر گرفته بودیم اما با توجه به وخیم شدن شرایط بازنگری آنها در دستور کار سات. 

در دوهفته اول ماه مارس موفق شدیم که ۳۰۰ کارمند را از طریق دورکاری مورد بررسی قرار دهیم. در همین راستا با تمام شرکت های بیمه گذاری بزرگ و مدیران عامل آنها به صورت روزانه در تماس هستم تا بتوانیم برنامه هایی برای این اوضاع درنظر بگیریم. 

خوشبختانه در شرایط اقتصادی خوبی هستیم و سعی می کنیم که در این مسیر همراه مشتریان خود باشیم تا به بهترین شکل بتوانند از این بحران گذر کنند.