تبلیغ نادر بانک ملی برای امنیت سامانه بام

به گزارش بولتن نیوز به نقل از پایش،اگر کاربر سامانه اینترنتی بانک ملی ایران یا همان «بام» باشید، طی هفته‌های اخیر احتمالاً با ورود به این سامانه شما هم پیام تبلیغی متفاوت این سامانه را دیده‌اید. ماجرا از آنجا شروع شد که بعضی رسانه‌ها از این سامانه برای اینکه هشدار پلیس فتا را نادیده گرفته و امکان استفاده از کیبورد مجازی را فراهم نکرده، انتقاد کردند. فصل مشترک اعتراضات این بود که بدون استفاده از کیبورد مجازی، هکرها با استفاده از نرم‌افزارهای کی‌لاگر جولان می‌دهند و امکان سرقت اطلاعات کاربران فراهم می‌شود.
محض اطلاع، در حال حاضر سامانه بام در میان درگاههای اینترنتی بانکهای مختلف، جزء بهترین‌ها به شمار می‌رود. این سامانه که زمان زیادی از رونمایی آن نگذشته، هم به دلیل امکانات خوب خود و هم به دلیل راحتی استفاده از آن هواداران زیادی را در میان مشتریان بانک ملی پیدا کرده و توانسته حتی توجه کاربران اینترنت‌بانک سایر بانکها را نیز به خود جلب کند. در چنین شرایط و روند روبه رشدی انتقاد از امنیت این سامانه می‌توانست به پاشنه آشیل آن تبدیل شود. برای پاسخ به چنین انتقاداتی، رویکرد مرسوم در ادارات و برندهای ایرانی، بسنده کردن به یک بیانیه رسمی و رایزنی با رسانه‌ها برای انتشار این بیانیه است. بیانیه‌ای که مثلا در مورد سامانه بام می‌توانست حاوی این نکات باشد که این سامانه برخلاف نظر دروغ‌پردازان و جوسازی‌ها مشکل امنیتی ندارد و حق اقدام قانونی علیه منتشرکنندگان این شایعه برای بانک ملی ایران در مراجع قضایی محفوظ است.
مسئولان بانک ملی ولی راه خلاقانه‌تری را انتخاب کردند و به جای صدور یک بیانیه رسانه‌ای و لابی برای انتشار گسترده آن، بیشتر به اقناع کاربران خودشان فکر و تلاش کردند از این راه جلوی آسیب به برند را بگیرند. پیام تبلیغی تولید شده برای این کار از جذاب‌ترین مصادیق تبلیغ غیرمستقیم و از بهترین مصادیق ساده‌سازی و عامه‌فهم‌ کردن مطالب تخصصی بود.
در این پیام ابتدا به زبان ساده، پیشینه و نحوه کار نرم‌افزارهای کی‌لاگر شرح داده شده بود. پس از آن، به ذات به شدت در حال تغییر این نرم‌افزارها اشاره و به لطایف‌الحیلی توضیح داده شده بود که بر خلاف ادعاها، کیبوردهای مجازی ما را از شر کی‌لاگرها مصون نمی‌دارد و بهتر است هر فرد در انتخاب کلمه عبور و نام کاربری و تغییر مداوم آنها احتیاط لازم را به خرج بدهد تا اینکه برای تامین امنیت کاربری، به کیبوردهای مجازی امید ببندد. در نهایت برای تکمیل فرایند اقناع به کاربران این خبر را داده بود که البته امکان استفاده از کیبوردهای مجازی هم در سامانه فراهم شده و به رغم این توضیحات هر کس دوست داشته باشد از این کیبوردها استفاده کند، از این به بعد این امکان برایش فراهم است.
این پیام تبلیغی فارغ از احساس نیاز برای تولید آن که اتفاقی بدیع و شاید نادر بود، از نظر نقطه ورود، ادبیات، استراتژی و فرایند اقناع مخاطب هم می‌تواند به عنوان یک نمونه موفق به حساب بیاید. ساختار مرحله به مرحله و فرم ارائه نکات نیز در نوع خودش حاوی نوآوری‌هایی بود که کمتر از برندهای ایرانی سر می‌زند. چنانکه پس از طی مراحل مختلف این تبلیغ و مطالعه نکات ارائه شده، به رغم تخصصی بودن مطالب و البته تبلیغی بودن‌شان مخاطب احساس خستکی نمی‌کرد و تا پایان با پیام همراه می‌شد.