لزوم توجه به جایگاه روابط عمومی در برنامه کلان راهبردی توسعه صنعت

گروه اقتصاد: بخش صنعت در اقتصاد کشور ما، نقش تعیین کننده ای دارد. میلیون ها نفر در این بخش مشغول هستند و معیشیت خود را از این راه تامین می کنند.

 

به گزارش بولتن نیوز، سهم 20 درصدی صنعت در اقتصاد گویای این نکته است که باید این بخش را جدی گرفت و از همه ظرفیت ها برای رشد و توسعه آن یاری جست. 

اهمیت این بخش تا آنجاست که در تقویم رسمی کشور ما دهم تیرماه روز صنعت و معدن نام دارد. 

به همین مناسبت در میزگردی با حضور شماری از کارشناسان و اعضای هیات موسس «خانه روابط عمومی ایران»، موضوع جایگاه روابط عمومی در برنامه کلان راهبردی توسعه صنعت را به بحث و بررسی گذاشته شد. 

** بی توجهی به نقش روابط عمومی در برنامه کلان راهبردی صنعت 

نماینده هیات موسس خانه روابط عمومی ایران در این میزگرد گفت: متاسفانه در برنامه کلان راهبردی توسعه صنعت به روابط عمومی و ظرفیت های آن در رشد و توسعه صنعت توجه چندانی نشده است. 

هوشمند سفیدی ادامه داد: بخش صنعت بدون ساماندهی یک نظام ارتباطی قدرتمند، متخصص و متناسب با نیازهای آن، نمی تواند به موفقیت برسد. 

نویسنده کتاب «راهبردهای عملی روابط عمومی» یادآوری کرد: در برنامه کلان راهبردی توسعه صنعت، هفت صفت برای توسعه با اولویت، مورد توجه قرار گرفته که بین آنها، فقط در صنعت خودرو روابط عمومی توسعه نسبی داشته است و در سایر بخش ها مانند نساجی و پوشاک، وضعیت روابط عمومی نابسامان است. 

نماینده هیات موسس خانه روابط عمومی ایران گفت: آلوین تافلر نویسنده کتاب «فرهنگ مصرف کنندگان» می گوید: چنان شود که ماشین بدون حمایت تبلیغ نتواند به حیات خود ادامه دهد. 

وی اضافه کرد: امروزه توجه به شاخه روابط عمومی صنعتی که مجموعه ای از فعالیت های ارتباطی مانند تبلیغات، بازاریابی، روابط کار و... را در بر می گیرد، ضروری است. 

سفیدی وظیفه روابط عمومی را شکلدهی به دموکراسی صنعتی، انسانی سازی محیط کار و سهیم کردن صنعتگران در تصمیم ها دانست. 

این فعال رسانه ای تاکید کرد: تقویت روابط عمومی در حوزه صنعت بویژه بخش صنایع خصوصی، یک راهبرد اساسی است. 

وی گفت: ساختار کنونی ترکیب نیروی انسانی، امکانات و اختیارات آن در وزارت صنایع، معادن و تجارت متناسب با گستردگی و نقش حیاتی آن نیست و بنابراین افزون بر ضرورت تقویت این بخش، باید برنامه راهبردی ارتباطی بخش صنعت نیز به عنوان ضمیمه برنامه کلان راهبردی توسعه صنعت تدوین شود. 

دبیرکل سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی به تبیین ظرفیت های روابط عمومی در بخش صنعت پرداخت و گفت: فرهنگ سازی استفاده از محصولات صنعتی کشور، تقویت فرهنگ کار، کمک به بازار بین المللی، کمک به تقویت مناسبات بین المللی، دیده بانی محیطی، ایفای نقش موثر در مشارکت دهی مردم در توسعه صنعتی و اطلاع رسانی به مردم از دستاوردهای صنعت از توانمندی های روابط عمومی است. 

سفیدی ادامه داد: انتقال دیدگاه های صنعتگران به مردم و مسئولان صنعت، کمک به مطالعه رضایت صنعتگران، بررسی گرایش های بازار و دیدگاه مشتریان، کمک به توسعه فرهنگ تجارت صنعتی و مدیریت مساله، پیشگیری از بحران ها و تقویت سرمایه اجتماعی بخش دیگری از این ظرفیت هاست. 

به گفته وی در صورت نادیده گرفتن روابط عمومی، فقدان همین عوامل می تواند تهدیدی برای بخش صنعت باشد. 

** نبود شرکت های روابط عمومی، خلاء مدیریتی کشور 

احمد یحیایی ایله ای مدرس روابط عمومی در دانشگاه های کشور، در این میزگرد گفت: روابط عمومی یک علم بین رشته ای است که از بخش های مختلف سیاست، روانشناسی، جامع شناسی، روانشناسی و مدیریت استفاده می کند که مدیریت در این بخش کاربرد بیشتری دارد. 

وی افزود: در دنیا روابط عمومی ها جزیی از بخش خصوصی است و زیر نام شرکت های روابط عمومی به سازمان های مختلف یاری می دهند. برای نمونه شرکت بنز در همه دنیا از خدمات 6 روابط عمومی استفاده می کند. همچنین یک شرکت اروپایی روابط عمومی، اوباما (رییس جمهوری کنونی آمریکا) را در انتخابات ریاست جمهوری کمک کرد. 

این استاد دانشگاه گفت: در ایران شرکت روابط عمومی نداریم بلکه شرکت های تبلیغاتی کار آگهی را نیز انجام می دهند و هنوز این تغییر نام در کشور ما رخ نداده است. 

یحیایی ایله ای افزود: در دنیای امروز مدیریت کیفیت در سطح های مختلف برنامه ریزی، اجرا و ارزیابی توسط روابط عمومی ها انجام می شود. این بدان معناست که روابط عمومی ها از شخص سوم (مشتری مستقیم ) برای تعمیم دادن و انتقال یک احساس به جامعه بهره مند می شوند. 

وی ادامه داد: در دنیا روابط عمومی ها به دنبال خلق رویدادی هستند که منافع عمومی را تامین می کند و در خدمت جامعه قرار می گیرد که این مهم نیز به مسئولیت اجتماعی برمی گردد؛ یعنی اینگونه نیست که ایران خودرو فقط ماشین تولید کند و آن را به فروش برساند و مسئولیت خود را به پایان برساند؛ بلکه با حضور روابط عمومی ها باید این شرکت ها با عنوان «آگاهی سازی برای استفاده از خودرو» نیز هزینه های خدمات رسانی بگیرند. 

وی یکی از مهمترین دلایل روابط عمومی ها موفق را در دنیا وجود نیروهای متخصص دانست و گفت: برای پیشرفت هر جامعه هیچ چیز مهمتر از بکارگیری نیروهای متخصص در هر بخش نیست؛ در غیر این صورت آن جامعه موفق نخواهد بود. بنابراین تخصص باید نخستین و مهمترین اولویت در انتخاب مدیران یک روابط عمومی باشد. 

** مسئولیت پذیری اجتماعی صنعت 

یحیایی ایله ای، ماهیت صنعت را بدون روح و خشک برشمرد و گفت: روابط عمومی متخصص در بخش صنعت وظیفه انسانی کردن و روح بخشیدن به صنعت را بر عهده دارد. 

به گفته وی، روابط عمومی بخش صنعت باید در مسئولیت پذیری اجتماعی، پوشش بحران های انسانی، ارتباط صنعت با خبرگان، عرضه محصولات و آسیب شناسی فرهنگی شهرهای صنعتی نقش داشته باشد. 

عضو موسس خانه روابط عمومی درباره مسئولیت پذیری اجتماعی بخش صنعت افزود: هر صنعتی در هر منطقه جغرافیای که ساخته می شود به محیط زیست، منابع آبی، اکوسیستم و اکولوژی گیاهی و جانوری آن منطقه صدمه وارد می کند. بنابراین باید یک روابط عمومی با رویکرد اخلاقی به نفع منافع یک جامعه گام بردارد و جلو برخی مشکلات را بگیرد. 

یحیایی ایله ای، درباره بحران های انسانی نیز گفت: در برخی موارد شاهدیم یکی از بلایای طبیعی همچون زلزله رخ می دهد اما دستگاه های غیرمرتبط همچون صنعت نیز وارد عمل می شوند. برای نمونه در زلزله آذربایجان مس سنگون نخستین سازمانی بود که در مقابله با بحران به خدمات آبرسانی، چادر و تغذیه مردم آسیب دیده اقدام کرد. 

وی یادآور شد: در زلزله تایلند نیز شرکت جنرال الکترونیک آمریکا که یکی از صنایع بزرگ دنیا به شمار می رود به خدمات رسانی پرداخت که همین امر موجب اعتبارسازی، برندسازی و محبوبیت بیشتر این شرکت شد. 

این استاد دانشگاه تاکید کرد: ایران دارای تولیدات کیفی خوبی است اما روابط عمومی ها در عرضه این محصولات نقشی ندارند. 

وی گفت: برخی محصولات داخلی ما از تولیدات آسیای شرقی به مراتب بهتر است؛ در حالی که مردم برای محصولات چینی نسبت به محصولات ایرانی ارجحیت قائلند که این نیز به نقش روابط عمومی ها در جامعه برمی گردد و این سوال پیش می آید که روابط عمومی ها ما چه می کنند؟ 

یحیایی ایله ای ادامه داد: هرگاه صنعتی وارد منطقه ای می شود بخش زیادی از انسان ها را با خود وارد محدوده شهری می کند. ایجاد شهرک های صنعتی مجموعه ای از مشکلات را به وجود می آورد که نیازمند آسیب شناسی فرهنگی و اجتماعی شهرهای صنعتی توسط روابط عمومی ها است. 

** وظیفه روابط عمومی، مدیریت دغدغه های ارتباطی صنایع 

حمید شکری خانقاه مدرس علوم ارتباطات و روابط عمومی، نیز در این میزگرد تخصصی گفت: وظیفه اصلی روابط عمومی، مدیریت دغدغه های ارتباطی صنعت است. 

به گفته وی، آینده نگری، بحران ستیزی و اعتبارسازی از دیگر وظایف مهم یک روابط عمومی کارآمد است و یک فرد متخصص در این زمینه باید به این ویژگی ها مسلح و مسلط باشد. 

شکری خانقاه اضافه کرد: برای رشد و کارامدی روابط عمومی ها، باید از کپی برداری صرف الگوهای غربی پرهیز کنیم و یک الگوی بومی تعریف کنیم زیرا اکنون فاقد این الگو هستیم. 

مولف کتاب «برنامه های راهبردی در روابط عمومی» تاکید کرد روابط عمومی ها در ایران راهبرد ندارند. همچنین ضعف بزرگ آنها این است که به جای برنامه محور بودن، وظیفه محور شده اند و فقط حسب دستور و برنامه های ابلاغ شده در سازمان ها و دستگاه ها فعالیت می کنند. 

وی افزود: روابط عمومی مدرن، روابط عمومی برنامه مدار است نه روابط عمومی وظیفه دار. در تحقیقی که از 100 روابط عمومی برتر جهان به عمل آمده است این نکته به چشم می خورد که هیچیک از این ها برخلاف کشور ما تبلیغات را در اولویت کارهای خود قرار نداده اند. 

شکری خانقاه با انتقاد از به روز نبودن منابع آموزشی روابط عمومی ها اضافه کرد: مباحث آموزشی روابط عمومی ها در ایران به سال های اوایل انقلاب بر می گردد و سازمان های اندکی که اخیرا درصدد به روز کردن این روش ها هستند با جسارت خود دست به کار شده اند. 

این استاد دانشگاه ادامه داد: تجربه ما در یک وزارتخانه نشان داد مشکل اصلی پیشرفت نکردن روابط عمومی ها، مدیران سازمان ها و نهادها هستند زیرا از دانش، شناخت و تخصص کافی در زمینه ارتباطات و میزان اهمیت آن مطلع نیستند. آنان در طول سال کتاب نمی خوانند و علاقه ای نیز به این کار از خود نشان نمی دهند. 

شکری خانقاه گفت: کارآمدترین راهکار برای ارتقای سطح روابط عمومی ها تعریف بسته های ارتباطی برای هر محصول و هر پروژه است. با اینکه در هر سازمانی با پروژه های بزرگ روبروییم اما خلاء بزرگ، تعریف نکردن ضمیمه ها و بسته های ارتباطی مرتبط است.

عضو خانه روابط عمومی گفت: باید یک نیروی روابط عمومی، قدرت متقاعدکنندگی داشته باشد و وقتی مدیریت در هر مساله نه می گوید، وی بتواند آن مدیر را برای انجام عمل درست متقاعد کند. 

شکری خانقاه اضافه کرد: دلیل اینکه تاکنون در جذب نیروهای متخصص ناموفق بوده ایم این است که روابط عمومی ها در گذشته نتوانسته اند آن طور که باید تفاوت کار و بازدهی یک متخصص و یک غیرمتخصص را به مدیران نشان بدهند و بچشانند. 

وی گفت: هنوز به شاخص های استاندارد مدونی درباره بکارگیری نیروهای روابط عمومی نرسیده ایم؛ نیرویی که صلاحیت حرفه ای وی اثبات شده باشد و از بازآموزی و روزآمد کردن اطلاعات خود غافل نماند. 

منبع:ایرنا