توانمندی روابط عمومی در کاهش فاصله میان دولت - مردم

گروه فرهنگی: امیرعبادس تقی پور مدیر مسئول و صاحب امتیاز ماهنامه مدیریت ارتباطات و همچنین مدیر کل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی در یادداشت پیش رو که به مناسبت هفته روابط عمومی نگاشته شده، معتقد است روابط عمومی عاملی برای کاهش فاصله میان دولت و مردم است.



به گزارش بولتن نیوز، متن این یادداشت که به صورت اختصاصی در اختیار خبرنگار فرهنگی ما قرار گرفته به شرح زیر است:

دولت موظف به پاسخگویی و رفع نیازهای اصلی مردم است. این وظایف در بیش از 10 اصل قانون اساسی آمده و ابعاد معنوی و مادی زندگی مردم را دربرمیگیرد.
دولت برای ایفای تعهدات و نقش خود، ساختارها و تشکیلات اداری را شکل داده است و با تفکیک و تقسیم وظایف، درجهت جلب آراء و نظر مردم، ایجاد رضایتمندی و کاهش شکایت‌ها گام برمیدارد. اما تفاوت میان نیازها و اولویتهای دولت و مردم، محدودیت منابع، مدیریت ناکارآمد، بهرهوری نامناسب در دستگاههای دولتی، فساد اداری، کاغذ بازی، اتلاف وقت و انرژی مردم در رفت و آمد به سازمانهای اداری از یک سو و تنوع و تعدد درخواست های آن‌ها، رشد توقعات و انتظارات از سیستم های اداری، عدم آشنایی به وظایف و تکالیف خود درقبال دولت و مسائلی از این دست در سوی دیگر که «مردم» قرار دارند، سبب شده است تعامل با دستگاه های دولتی با چالش همیشگی رو به رو باشد.
برای مثال، میزان پرونده‌های ورودی به دیوان عدالت اداری که براساس اصل 173 قانون اساسی به منظور رسیدگی به شکایات، تظلم‌ها و اعتراض‌های مردم نسبت به مأموران یا واحدها یا آیین نامه‌های دولتی و احقاق حقوق آنهاست در سال‌های مختلف افزایش پیدا کرده و در سال 94 به 120 هزار پرونده رسیده است.



در کنار عوامل برشمرده، موضوع‌های مختلف دیگری نیز می توان اشاره کرد که زمینه ایجاد سوءتفاهم میان مردم و دستگاههای دولتی را افزایش میدهد و منجر به نارضایتی میشود.
اما چه باید کرد؟ بدون تردید ادامه روند فعلی منجر به فاصله معناداری بین دولت – مردم میشود و تبعات ناگوار آن حتی دامن حکومت را نیز خواهد گرفت.
در کنار تمام توصیههایی که صاحبنظران حوزههای سازمانی- اداری و اصلاح و تنظیم روابط میان دولت و مردم ارائه میدهند، توجه به کارآمدی تاکتیکها و تکنیکهای ارتباطی یکی از راهحلهای کاهش میان فاصله این دو و افزایش محبوبیت و مقبولیت سازمانها نزد مردم و افکار عمومی است.
به نظر میرسد روابط عمومیها در دستگاههای اداری، توانمندی و قابلیتی مناسب، و نه حداکثری برای کاستن از عمق این مشکلات دارند.
65 سال است که روابط عمومیها در ایران تلاش می‌کنند با کسب علم و ترکیب آن با تجربههایشان، اقدام‌هایی مستمر و آگاهانه درجهت ایجاد تفاهم و جلب پشتیبانی ذینفعان خود انجام دهند و در این مسیر با فراز و نشیبهای گوناگونی روبهرو بودهاند. اما، حدود دو دهه است که به دلیل توسعه روزافزون تکنولوژی ارتباطی، بیش از هر زمان دیگری توانمند شده و امکان ایفای مؤثرتر نقش خود را یافتهاند. باور این موضوع از سوی مدیران ارشد سازمانها و سپردن مسئولیت استراتژیک تنظیم روابط میان مردم و سازمانها موضوعی است که درصورت تحقق، رضایتمندی مردم را بیشتر می‌کند و مانع عمیقتر شدن فاصله موردنظر میشود.

هفته روابط عمومی گرامی باد!

انتهای پیام/