به گزارش بولتن نیوز،رئیس ستاد طرح نوروزی سایپا
افزود: بر اساس راهبردهای امداد خودرو سایپا در حوزه سنجش نظرات مشتریان،
طی تماس تلفنی با تمامی دریافت کنندگان خدمات میزان رضایت آنان از خدمات
امدادی را روزانه مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهیم.
وی گفت: در این سنجش نظرات مشتریان در خصوص نحوه خدمات، عملکرد امداد گران، زمان انتظار مشتری، نحوه برخورد پرسنل مرکز پیام و امداد گران، توان فنی و تشخیص عیوب خودرو، دریافت اجرت بر اساس تعرفه مصوب شرکت و ... دریافت می شود.
فخاریان افزود؛ در حوزه رضایت مشتریان، نظارت کامل بر خدمات شبکه نمایندگی های مجاز کشیک و همچنین امدادگران مستقر در پایگاههای روزانه و شبانه روزی از طریق بازدیدهای روزانه گروه های کنترل و نظارت(همکاران سایپا یدک)، مدیران انجمن صنفی نمایندگی های مجاز گروه سایپا ، مدیران ارشد امداد خودرو سایپا و همچنین ارزیابان افتخاری( مدیران عامل و مدیران ارشد گروه خودرو سازی سایپا) بر شبکه خدمات و امداد نوروزی 95 نظارت اعمال می گردد.
فخاریان یادآور شد: کاهش زمان
انتظار مشتریان ، آموزش فنی گسترده به امدادگران، توسعه و نوسازی ناوگان
امدادی، تحلیل شبکه و جایگزینی مناسب پایگاه های ثابت، سیار و شبانه روزی،
تامین به موقع قطعات یدکی، سرعت در ارسال قطعات به تمام نقاط کشور توسط
شرکت سایپا یدک و آمادگی کامل مرکز تماس و کارشناسان امداد خودرو سایپا را
از دیگر اقدامات انجام شده در عملیات امداد نوروزی 95 بر شمرد که در افزایش
رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده است
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com