با كاهش موانع توليد و واردات در شش ماهه دوم سال 1393 رخ داد؛
افزایش 6 درصدی رضايت مشتريان از فروش خودروهاي سواري در سال 93
ميزان رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودروهاي سواري در نيمه دوم سال 1393 نسبت به نيمه اول اين سال، 6.3 درصد افزايش داشته است.
گروه اقتصادی - چهاردهين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودروهاي سواري مربوط به نيمه دوم سال 1393 انجام شد و در آن با 121 هزار و 923 نفر از خريداران خودرو 2134 نمايندگي 14 شركت عرضه كننده خودروي سواري كه بيش از 82 مدل خودرو را در 369 شهر كشور عرضه نموده بودند، مصاحبه گرديد و ميانگين رضايت مشتريان از خودروهاي سواري 638 از 1000 امتياز محاسبه شد.
به گزارش بولتن نیوز به نقل از روابط عمومي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران(ISQI)، براساس اين نظرسنجي عمده انتقاد مطرح شده مشتريان در فرآيند فروش خودروهاي سواري مربوط به «بالا بودن قيمت خودرو» مي باشد كه بيش از 17درصد مشتريان به صورت مستقيم به آن اشاره كرده اند، همچنين با بررسي خصوصيات مورد نظرسنجي مشخص شد كه كمترين رضايت مشتريان مربوط به خصوصيت "رفع ايرادات احتمالي به هنگام تحويل خودرو " و بيشترين ميزان رضايت مشتريان نيز در خصوص "نحوه برخورد پرسنل" بوده است.
بر اساس چهاردهين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرآيند فروش خودروهاي سواري مربوط به نيمه دوم سال 1393، شركت آرين موتور پويا با افزايش 20.2 درصدي ميزان رضايت در مقايسه با نيمه اول اين سال، بيشترين نرخ رشد رضايت را از آن خود كرده است و خريداران ميتسوبيشي در اين نظرسنجي ميزان رضايت خود از عملكرد اين شركت را با ارايه 679 امتياز از 1000 امتياز نشان داده اند.
همچنين اين تحقيق حاكي از آن است كه شركت هاي كرمان موتور و خودروسازان راين هر كدام به ترتيب با 670 و 655 امتياز از 1000 در جايگاه دوم و سوم جدول رضايتمندي مشتريان قرار گرفتند.
با بررسي اجمالي در سهم بازار خودروهاي سواري مشخص گرديد 90 درصد سهم بازار خودروهاي سواري در اختيار دو شركت ايران خودرو و سايپا مي باشد كه رضايت مشتريان دو شركت ايران خودرو و سايپا در اين بازه زماني نسبت به دوره مشابه سال قبل 5.7 درصد افزايش داشته است.
بر اين اساس مشتريان ايران خودرو (با سهم بازار بيش از 53 درصد)، از 1000 امتياز، نمره 648 را به اين شركت داده اند. همچنين سايپا و پارس خودرو نيز هر كدام با 37.1 و 1.5 درصد سهم بازار خودرو كشور به ترتيب 611 و 588 امتياز از مشتريان خود دريافت كرده اند.
اين گزارش مي افزايد شركت اطلس خودرو با افت 15.5 درصدي بيشترين نرخ افت رضايت مشتريان در مقايسه با نيمه اول سال93 را از آن خود كرده است.
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
