پرداخت کارمزد؛ احترام به تصمیم مشتریان برای دریافت پیامک بانکی ملی

گروه اقتصادی - رشد بانکداری الکترونیک که بیش از 330 میلیون کارت الکترونیک و حساب بانکی را در اختیار مردم ایران قرار داده  است در کنار مزیت های بسیاری که برای مشتریان و مردم دارد، طبیعی است که با هزینه های سنگین  مالی جهت توسعه خدمات سخت افزاری و نرم افزاری مواجه است. 

به گزارش بولتن نیوز، بانک های کشور برای ایجاد زیر ساخت ها، امکانات سخت افزاری، دستگاه های کارت خوان و خودپرداز، و امکانات نرم افزاری، طراحی وبسایت، نرم افزار اینترنتی و دریافت و پرداخت و همراه بانک، استفاده از نیروهای متخصص، ایجاد امنیت در شبکه دریافت و پرداخت بانک ها، محاسبه سود  سپرده ها، و... باید سرمایه گذاری های بزرگی را انجام دهند تا ضمن این که از کشورهای منطقه و جهان در این زمینه عقب نباشند، متناسب با سلیقه و رضایت و نیاز مردم، به گسترش شبکه پرداخت های الکترونیکی اقدام نمایند. 

در سال های اخیر، شبکه بانکداری الکترونیک، رفاه و آسایش و آرامش بسیاری را برای مردم ایجاد کرده تا در هر لحظه از شبانه روز امکان دریافت پول نقد را داشته باشند و به ارسال حواله بانکی و دریافت و پرداخت اقدام کنند.

در عین حال، مردم به جای مراجعه به شعب بانک و در خواست پرینت صورتحساب و گردش مالی خود که قبلا به چند روز زمان نیاز داشت، از طریق پیامک روی خط تلفن همراه خود و یا از طریق ایمیل، در جریان دریافت و پرداخت پول خود، هزینه ها و گردش مالی، حواله های بانکی و... هستند و حتی سند معتبری در تلفن همراه یا ایمیل خود برای انجام مبادلات مالی دارند. 

در گذشته، روزها و ساعت ها طول می کشید که از واریز پول به حساب خود، وصول چک و حواله، ارسال پول به حساب اطرافیان و دوستان و شرکت ها و... باخبر شویم و دراین مدت، استرس و نگرانی واضطراب همراه همیشگی مشتریان بانک ها بود. 

اما امروزه به خاطر رشد خدمات الکترونیک بانک ها، استفاده از پیامک به محض واریز یا ارسال وجه، نفس راحتی می کشیم و استرس و نگرانی نسبت به برگشت چک، عدم ارسال پول به اعضای خانواده و عزیزان و دوستان و آشنایان خود نداریم و در این زمینه نسبت به تعهدات مالی و بانکی خود مطمئن می شویم.

به عبارت دیگر، رفاه و آرامش و آسایش خاطری که از طریق استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک نصیب ما می شود، مزیت و ارزش بسیاری دارد که قابل محاسبه با مقادیر ریالی نیست و همین که ازآبروی ما صیانت می کند و از اجرای تعهدات خود رضایت داریم و در برابر اعضای خانواده و فامیل و دوستان و آشنایان برای انجام دریافت و پرداخت احساس تعلق خوبی داریم، نشان دهنده ارزش بسیاری است که از گسترش بانکداری الکترونیک حاصل شده است. 

بسیاری از بیماران، دانشجویان، اعضای خانواده که در سفر هستند و یا بیرون از منزل و محل کار ما به سر می برند به راحتی از مزیت های این خدمات استفاده می کنند و کاهش استرس دریافت و پرداخت پول و خدمات بانکی، از بروز بسیاری از بیماری ها، استرس ها، عصبیت ها و مشکلات دیگر جلوگیری می کند. 

براین اساس، ارزش ها، مزایا و منافع و آرامشی که این خدمات از طریق پیامک و ایمیل و خودپرداز ایجاد می کند، بیش از هزینه هایی است که برای مشتریان ایجاد می کند.

در حال حاضر، ایجاد صدها هزار دستگاه خودپرداز، کارت خوان، شبکه اینترنتی و  افزایش سطح رفاه مردم و مشتریان بانک ها،  در کنار بهبود خدمات رسانی به مردم، و تنوع امکانات هزینه های بسیاری برای بانک ها ایجاد کرده  و میلیارد تومان برای بانک ها جهت نصب دستگاه کارت خوان، خود پرداز و ارسال پیامک و ایمیل و... هزینه دارد.

براین اساس، لازم است  که مردم و مشتریان بانک ها نیز از طریق کارمزد دریافت و پرداخت و همچنین کارمزد پیامک تلفن همراه در پرداخت این هزینه ها مشارکت کنند. 

وقتی ما حتی برای استفاده از تلویزیون و و رادیو در قبض برق  آبونمان استفاده از صداو سیما را پرداخت می کنیم وقتی در قبض تلفن چه استفاده کنیم و چه استفاده نکنیم آبونمان تلفن و تلفن همراه پرداخت می کنیم و هرسال عوارض شهرداری و... می پردازیم چرا تصور می کنیم که برای استفاده از خدمات گسترده بانک ملی و پیامک دریافتی که خیال ما را آسوده می کند نباید آبونمان پرداخت کنیم. 

مبلغ 10 هزار تومان در طول سال در مقایسه با خدمات گسترده و رفاه و آسایش و آرامش خاطری که بانک ملی برای گردش حساب های هر روزه ما انجام می دهد، انصافا رقم اندکی است.

اخیرا، بانک ملی براساس اجرای برنامه ساپتا و ارسال پیامک بابت دریافت و پرداخت حساب های این بانک، مبلغ 10 هزار تومان در طول یکسال کارمزد در نظر گرفته که 5 هزار تومان آن در اوایل خرداد ماه و 5 هزار تومان دیگر آن باید در فصل پایین و اواخر آبان ماه از حساب مشتریانی که این خدمات را دریافت می کنند کسر شود. 

اگرچه این 10 هزار تومان در مقایسه با مزایا و منافع و آرامش  بسیاری که برای مشتریان بانک ها دارد، رقم اندکی است و کل مبلغ کارمزد دریافتی در مقایسه با میلیارد تومان هزینه سخت افزاری  و نرم افزاری و ارسال پیامک و... بسیار اندک است، با این حال بانک ملی اعلام کرده که مشتریانی که مایل به دریافت پیامک نیستند می توانند با اعلام انصراف از دریافت پیامک، از این پس پیامک دریافت نکنند و 5 هزار تومان کسر شده نیز به حساب آنها برگردانده می شود. 

بانک ملی با بیش از 37 میلیون فقره کارت بانکی، 6500 دستگاه خودپرداز دارد و نزدیک به 50 میلیون تراکنش بانکی در سال 93 داشته و 36 هزار و 374 میلیارد تومان پول در اختیار مردم قرار داده است. علاوه بر این ارقام، باید ارقام اینترنت بانک، همراه بانک،  پرداخت چک، قبض های آب و برق و تلفن و گاز، مالیات و عوارض شهرداری، گردش های داخلی بیش از 3 هزار شعبه و باجه بانک ملی و... را نیز اضافه کرد 

این نحوه تعامل بانک ملی، ضمن ارائه خدمات مطلوب و راهگشا برای کاهش نگرانی مردم و آرامش و آسایشی که برای مشتریان بانک ملی ایجاد می کند، در عین حال به مشتریان این امکان را داده است که اگر به این خدمات نیاز ندارند، نسبت به پرداخت کارمزد 5 هزار تومانی و کاهش این مبلغ از حساب خود انصراف دهند. 

اما با این وجود، تعدادی از افراد و رسانه ها نسبت به اقدام بانک ملی انتقاد کرده اند که چرا 5 هزار تومان از حساب مردم برداشت کرده است. 

این در حالیست که هر نوع خدماتی در دنیای امروز هزینه های خود را دارد و با توجه به سرمایه گذاری ها، نصب سخت افزار  و نرم افزار، و محاسبه ارقام و ارسال دریافت و پرداخت به تلفن همراه مردم، لازم است که مشتریان نیز در هزینه های بانک ها مشارکت کنند و این موضوع فقط مربوط به حساب های بانک ملی نیست. 

بانک ملی به خاطر نوع خدمات وارتباطی که به عموم مردم، توده های مختلف، کم درآمد و پردرآمد، ادارات دولتی، خدمات گسترده دولتی و... دارد از میزان تراکنش بیشتری برخوردار است و ارقام خرد و ریز بسیاری را در دریافت و پرداخت های آن مشاهده می کنیم در حالی که در حساب بانک های خصوصی تعدادتراکنش ها کمتر و ارقام آن درشت تر است و لذا سود سپرده ها و منافعی که برای بانک های خصوصی دارد اصولا قابل مقایسه با گردش مالی در بانک ملی نیست. 

بانک ملی از گذشته تاامروز بیشتر یک بانک خدماتی و در خدمت مردم و دولت بوده و عموم مردم و طیف گسترده ای از مشتریان با آن سروکار داشته اند. از قبوض آب و برق وگاز و تلفن گرفته تا مالیات، مفاصا حساب ادارات، وام ها و اقساط آن، قرض الحسنه و حساب های خرد و ریز دیگر عمدتا در بانک ملی است و بسیاری از حساب های دولتی با بانک ملی سروکار دارند و در نتیجه هر روز میلیون ها گردش مالی خرد و ریز در این بانک انجام می شود. 

در حالی که در بانک های خصوصی نسبت به بانک ملی کمتر به خدمات خرد و ریز و حساب های دولتی و واریز وجه های کوچک می پردازند. همین تفاوت قابل توجه نشان می دهد که بانک ملی از نظر تعداد شعب، پرسنل، حجم سنگین کار، گردش مالی خرد و ریز بالا و... بانکی پرهزینه است ولذا مردم به همان اندازه که از بانک ملی خدمات می گیرند انتظار منطقی این است که در هزینه های آن مشارکت کنند. 

حال این پرسش مطرح است که آیا برای میلیون ها پیامک که این بانک  در طول سال برای مردم ارسال می کند، چنین رقم اندکی با 10 هزار تومان درسال رقم زیادی است؟

اگرچه برخی کارشناسان معتقدند که بانک ملی باید قبلا  و چند بار در نوبت های مختلف از صداو سیما و رسانه ها و... باید به مردم اطلاع می داد و یا از حساب های بالای 100 هزار تومان به بالا این مبلغ را کسر می کرد و یا به صورت پله ای و مرحله به مرحله این کار را انجام می داد تا همه مشتریان نسبت به آن واکنش منفی نشان نمی دادند و... اما واقعیت این است که در اصل موضوع تغییری ایجاد نمی کند و اگر به گسترش بانکداری الکترونیک و خدمات و آرامشی که برای ما ایجاد کرده اعتقاد داریم و انتظار داریم که توسعه بیشتری داشته باشد باید به همان میزان نیز در پرداخت هزینه های سرسام آور نصب تجهیزات و نرم افزار و اموری که بانک ها انجام می دهند باید مشارکت کنیم. 

به یاد داشته باشیم که بانک ملی متعلق به مردم است و به عنوان یک بانک مردمی و دولتی، سرمایه ملی کشورمان محسوب می شود و نباید با انتقادهای بی مورد، عملکرد این بانک بزرگ با میلیون ها مشتری را زیر سوال ببریم. این بانک هر روز میلیون ها قبض آب و برق و تلفن و گاز و میلیون ها برگ مالیات، عوارض، و سایر حساب های دولتی را پرداخت می کند و کار گردش مالی میلیون ها وام و قسط و حساب خرد و ریز مردم مثل پرداخت پول به میلیون ها مستمری بگیر تامین اجتماعی، بهزیستی، کمیته امداد، بازنشستگان دولت، ره آهن، فولاد و... را انجام می دهد  و به همین خاطر خدمت گذار بزرگی برای مردم ایران بوده است و اگرچه مشکلاتی در ساختار اداری و مدیریتی آن وجود داشته اما در مجموع اقتصاد ایران و مردم ایران بدون بانک ملی، که سرمایه بزرگی برای استقلال کشور است قادر به عبور از شرایط چند دهه اخیر نبوده است. 

خدمات این بانک را اجر نهیم و با پرداخت مبلغ کارمزد پیامک و خدماتی که خودمان و با اراده خودمان تقاضای دریافت آن را کرده ایم، این بانک را حمایت کنیم. 

مشتریان بانک ملی با اراده و تقاضای خود درخواست دریافت پیامک گردش حساب خود را داشته اند و لذا با پرداخت بخشی از هزینه های سنگین گسترش بانکداری الکترونیک در بانک ملی، باید از بهبود خدمات بانک ملی به عنوان سرمایه ملی، که رفاه بسیاری را برای مردم ایجاد کرده است حمایت کنیم