رضايت مشتريان از فرآيند فروش گروه خودروسازي ايران خودرو كه 52.4 درصد از سهم بازار خودرو كشور را در اختيار دارد، به ميزاني بوده كه از 1000، امتياز 613 را براي اين خودرو ساز در نظر گرفته و اين شركت را در رده ششم جدول رضايتمندي قرار داده اند. همچنين مشتريان ميزان رضايت خود از فروش خودروهاي سايپا با 41 درصد از سهم بازار كشور را با ارايه 578 امتياز از 1000 نشان داده و آن را در رده دهم جدول جاي داده اند.
گروه اقتصادی، رضايت مشتريان از فرآيند فروش گروه خودروسازي ايران خودرو كه 52.4 درصد از سهم بازار خودرو كشور را در اختيار دارد، به ميزاني بوده كه از 1000، امتياز 613 را براي اين خودرو ساز در نظر گرفته و اين شركت را در رده ششم جدول رضايتمندي قرار داده اند. همچنين مشتريان ميزان رضايت خود از فروش خودروهاي سايپا با 41 درصد از سهم بازار كشور را با ارايه 578 امتياز از 1000 نشان داده و آن را در رده دهم جدول جاي داده اند.
به گزارش بولتن نیوز به نقل از خبر اقتصادی، سيزدهمين دوره متوالي اندازه گيري رضايت مشتريان از فرايند فروش خودروهاي سواري مربوط به نيمه اول سال 1393 انجام شد و طي آن با 108 هزار و 4 نفر خريدار خودرو از 12 شركت عرضه كننده خودروي سواري كه بيش از 67 مدل خودرو را عرضه نموده بودند، مصاحبه صورت گرفت.
به گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، نتايج اين بررسي ها افت 1.6درصدي رضايت مشتريان در مقايسه با نيمه دوم سال 92 را نشان مي دهد.
به گزارش روابط عمومي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران (ISQI)، شركت مديا موتورز با 1.4 درصد افزايش امتياز، از بيشترين نرخ رشد رضايت مشتريان و شركت كرمان موتور با 9.8درصد افت امتياز، از بيشترين نرخ افت رضايت مشتريان در مقايسه با نيمه دوم سال92 برخوردار شده اند.
براساس نظرسنجي انجام گرفته شركت مديا موتورز عرضه كننده خودروهاي ام جي روور مدلهاي MG550 و MG6 با كسب 716 امتياز از 1000، توانسته بيشترين رضايت مشتريان را از آن خود كند و در صدر جدول رضايتمندی مشتريان از فرآيند فروش خودروهای سواري قرار گيرد. همچنين شركت هاي اطلس خودرو عرضه كننده خودروهاي كيا و شركت آسان موتور عرضه كننده خودروهاي هيونداي به ترتيب با دريافت 686 و 673 امتياز از 1000 امتياز در رده هاي بعدي اين جدول قرار گرفتند.
در اين ميان، رضايت مشتريان از فرآيند فروش گروه خودروسازي ايران خودرو كه 52.4 درصد از سهم بازار خودرو كشور را در اختيار دارد، به ميزاني بوده كه از 1000، امتياز 613 را براي اين خودرو ساز در نظر گرفته و اين شركت را در رده ششم جدول رضايتمندي قرار داده اند. همچنين مشتريان ميزان رضايت خود از فروش خودروهاي سايپا با 41 درصد از سهم بازار كشور را با ارايه 578 امتياز از 1000 نشان داده و آن را در رده دهم جدول جاي داده اند.
با بررسي خصوصيات مورد نظرسنجي قرار گرفته، مشتريان بيش از همه از نحوه برخورد پرسنل شركت هاي عرضه كننده خودرو راضي بوده و از طرف ديگر در مورد رفع ايرادات احتمالي به هنگام تحويل خودرو كمترين رضايت را داشته اند به طوريكه خصوصيت "رفع ايرادات احتمالي به هنگام تحويل خودرو " با امتياز 395 از 1000پايين ترين و خصوصيت "نحوه برخورد پرسنل" با امتياز 716 از 1000 بيشترين ميزان رضايت مشتريان را در بين شاخص هاي مورد ارزيابي كسب نموده است.
اين گزارش مي افزايد بيشتر انتقادات مطرح شده از سوي مشتريان در فرآيند فروش خودرو هاي سواري مربوط به بالا بودن قيمت خودرو مي باشد كه بيش از 14درصد مشتريان به صورت مستقيم به آن اشاره نموده اند.
براساس اين گزارش، در نيمه دوم سال 1392 در مجموع 405 هزار و 996 خودروي سواري به مشتريان عرضه گرديده كه از اين تعداد 84.1 درصد خودروها در دسته خودروهاي سدان (36خودرو)، 13.9 درصد در دسته خودروهاي هاچ بك (15 خودرو) و 2درصد در دسته خودروهايSUV (16خودرو) قرار مي گيرد.
از نكات قابل توجه اينكه، سهم بازار 95.2درصد خودرو هاي سدان و هاچ بك مربوط به 2 شركت ايران خودرو و سايپا و سهم بازار 80.3 درصد خودروهاي SUV مربوط به دو شركت كرمان خودرو و مديران خودرو (شركت عرضه كننده دو خودروي ام وي ام 33X و ليفان 60X) مي باشد.