ارتباطات هوشمند و پویا، ضرورت روابط عمومی سرآمد

گروه فرهنگی: احد میرزایی، مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل گروه صنعتی ایران‌خودرو، در یادداشت پیش رو به اهمیت نقش روابط عمومی در عصر نوین ارتباطات پرداخته و آورده است: بی‌تردید ارتباطات در عصر نوین با پیدایش رسانه دیجیتال و تأثیرگذاری بر شبکه‌سازی مجازی توانسته، قله‌های نوینی را در دنیای ارتباطات فتح کند و بر نقش روابط عمومی به‌عنوان ابزار مدیریتی برای فعالیت‌های حرفه‌ای، علمی و الکترونیکی،‌ تأکید دارد.

به گزارش بولتن نیوز، متن این یادداشت به شرح زیر است:

روابط عمومی به‌عنوان اصلی‌ترین حلقه ارتباطی درون و برون‌سازمانی، مسئولیت خطیری در برقراری، حفظ ارتباط مطلوب میان اعضای سازمان و تعامل سازنده با ذینفعان و به تعبیری جامعه دارد؛ به همین دلیل توجه ویژه به روابط عمومی، به‌عنوان نهادی که می‌تواند به‌صورت نظام‌مند، برنامه‌ریزی‌شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش این تعاملات اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است.

روابط عمومی‌ها با ارتباطات خود، نقش پل ارتباطی میان تصمیم گیران سازمان و ذینفعان را بر عهده‌دارند. اطلاع‌رسانی به‌موقع، شفاف‌سازی در خصوص اخبار و وقایع داخل و خارج سازمان، انتقال درخواست‌های جامعه مخاطب به مسئولان ذی‌ربط و بالعکس ازجمله وظایف مهم این بخش از سازمان است.

امروزه ارتباطات علاوه بر استفاده از شیوه‌های نوین و به‌روز ارتباطی می‌تواند همچون ویترینی برای بیرون سازمان و تکیه‌گاهی قابل‌اعتماد برای کارکنان داخل سازمان باشد. بیست و هفتم اردیبهشت‌ماه روز جهانی روابط عمومی و ارتباطات، صرفاً یک عنوان در صفحات تقویم نیست، بلکه سرفصلی است از تعهد، تخصص، علم و هنر که آمیزه آن با خلاقیت در جذب مخاطب و پیشبرد هر آنچه روابط عمومی امروزی، سکان‌دار آن است تأثیری شگرف دارد. زبان روابط عمومی، به‌عنوان زبان گویا و زبان ارتباط با افراد و مخاطبان شناخته می‌شود، پس هر چه‌بهتر این زبان را بشناسیم با محیط پیرامون خود بیش‌تر و کاربردی‌تر ارتباط برقرار کنیم.

در سالیان اخیر با گسترش استفاده از گوشی‌های هوشمند و شبکه‌های اجتماعی، هر شهروند به یک خبرنگار، نویسنده یا حتی اگر با وسعت نظر بیش‌تر نگاه کنیم، به یک رسانه تبدیل‌شده است. با رسانه‌های جدید و ظهور ابزارهایی چون هنر دیجیتال و واقعیت مجازی، تولید محتوا و نشر آن به‌وفور و خیلی سریع انجام می‌شود و بدین ترتیب هرکسی در هر جای دنیا می‌تواند صاحب یک رسانه باشد، در آن اثری از خود باقی گذاشته و یا حتی جریان و حرکتی نو را خلق کند و مخاطبان مختلف با زبان‌ها و فرهنگ‌های متفاوت را با خود همراه سازد. با این رویکرد در هرلحظه جای مخاطب و منبع خبر عوض می‌شود و سیال بودن فضای رسانه قالب دادن و جهت‌دهی به آن را با دشواری مواجه می‌سازد. از بین رفتن فاصله مکانی و افزایش بی‌سابقه توان انسان‌ها برای مبادله و مراوده با یکدیگر، فرایند هویت‌یابی جمعی افراد را دگرگون کرده و این مهم از اقتضائات رسانه‌ای بودن این فضاست. این تحولات اگرچه مایه ‌افزایش ارتباط افراد با فضاهای رسانه‌ای بوده، ولی کار رسانه‌ها و کانال‌های ارتباطی رسمی را دشوار ترکرده است. چراکه با مشارکت مستقیم شهروندان در امور رسانه‌ای، تغییر سلایق و ذائقه‌های ایشان شتاب بیش‌تری می‌یابد و هر رسانه‌ای ناچار است، خود را با گام‌های سریع آن هم‌قدم کند. پیمودن این مسیر، نیاز مبرمی به نوآوری و خلاقیت روزافزون و ارتباط مستقیم رسانه‌های حرفه‌ای با شکل‌های مردمی رسانه دارد که هرگز نباید از نگاه تیزبین اصحاب رسانه و کارکنان روابط عمومی مغفول بماند.

بی‌تردید ارتباطات در عصر نوین با پیدایش رسانه دیجیتال و تأثیرگذاری بر شبکه‌سازی مجازی توانسته، قله‌های نوینی را در دنیای ارتباطات فتح کند و بر نقش روابط عمومی به‌عنوان ابزار مدیریتی برای فعالیت‌های حرفه‌ای، علمی و الکترونیکی،‌ تأکید دارد. ازاین‌رو آشنایی با اقتضائات روز و هم گامی با آن و به‌روزرسانی اطلاعات کارکنان و آموزش آن‌ها از اولویت‌هایی است که باید بدان توجه داشت. استفاده از ظرفیت کارکنان روابط عمومی برای انتقال و دریافت اطلاعات به مشتریان و تعامل بهتر و سریع‌تر در بستر کانال‌ها و شبکه‌های مجازی به همراه نظارت و استفاده از کارشناسان خبره هر حوزه می‌تواند اثرگذاری دوچندانی داشته باشد.

این نوع نگاه به دنیای رسانه و ارتباطات امروز بدان معناست که مسیری پر چالش و دشواری پیش روی ماست، اما بی‌شک فرصت‌های تازه‌ای را نیز پدید خواهد آورد که باید آن‌ها را غنیمت شمرد و برای رسیدن به چشم‌اندازهای پیش رو به کار گرفت.