مسدود شدن کارت‌های اتباع و بی‌توجهی بانک‌ها/ تجارت با مشتری

گروه اقتصادی: برخی از اتباع خارجی به‌خصوص هم‌زبانان افغانستانی در ایران چند روزی است در استفاده از کارت‌های بانکی خود دچار مشکل شده‌اند. برخی از آنها با مراجعه به بانک با این پیام که کارت شما مسدود شده است مواجه شده‌اند. برخی دیگر نیز در استفاده از کارت‌خوان‌های داخل فروشگاه‌ها نتوانسته‌اند هزینه خرید خود را پرداخت کنند.

به گزارش بولتن نیوز، دو تن از اتباع افغانستانی که با این مشکل مواجه شده‌اند، مطالبی دراین‌باره منتشر و ارسال نموده‌اند که در ادامه ملاحظه می‌کنید:

زیستن در حصار موانع

محمدکاظم کاظمی با انتشار یادداشتی با عنوان «زیستن در حصار موانع» آورده است: بدون هیچ پیامکی، بدون هیچ اخطاری، بدون هیچ اطلاعی. ظهر جمعه به عابر بانک می‌روی که پولی به دختر دانشجویت در تهران بفرستی و با این جمله مواجه می‌شوی. هیچ مهم نیست که تو ممکن است در سفر باشی و به بانک دسترسی نداشته باشی؛ هیچ مهم نیست که در بیمارستان و در پی پرداخت پول معالجه‌ات باشی.

جالب اینکه برای واریز پول هیچ مسدود شدنی در کار نیست و فقط برای برداشت مسدود شده است.

این اتفاقی است که بارها می‌افتد به خاطر یک دستور برای ایجاد یک ممنوعیت یا محدودیت تازه.

چون تو از «اتباع بیگانه» هستی. همین.

اتباعی؟

زینب بیات نیز در گزارشی که برای بولتن نیوز ارسال کرده است، تحت عنوان «اتباعی؟» می‌نویسد: امروز رفتم خرید و بعد از انتخاب نیازهای خانه، کارت عابر بانک را پیش کردم برای صاحب مغازه که حساب‌وکتاب را انجام دهد و بروم سمت خانه و بعد هم باعجله نرگس را برسانم که کلاسش دیر نشود.

صاحب مغازه، کارت را کشید اما کارت عمل نکرد و پیام داد که کارت شما فعال نیست.

گفتم حتماً اشتباهی شده. کارت من که تا سال ۹۸ اعتبار دارد. دوباره بکشید سه‌باره بکشید اما هر بار همین پیام دریافت شد.

ازیک‌طرف وقت چندانی ندارم و عجله دارم و از طرف دیگر نمی‌شود که خریدهای موردنیاز را رها کرد. خرید را نیمه‌تمام رها کردم و با سرعت خودم را به یکی از شعب بانک تجارت رساندم.

گفتم: آقا چرا کارت من فعال نیست. زمان اعتبار کارت به پایان نرسیده که؟

کارمند بانک که مشغول کار بود چشم‌هایش را به سمت من چرخاند و گفت:

-اتباعی؟

انگار پتکی بر سرم کوبیده باشند. اتباع!

چقدر دیگر باید به خاطر اتباع بودن رنج کشید؟ چقدر دیگر باید به خاطر این کلمه دچار سرگردانی شد؟ چقدر دیگر باید در هرجایی کارهایت گره بخورد و بعد بهت بگویند: اتباعی!

دلم می‌خواست با بزرگ‌ترین پاک‌کن دنیا، کلمه‌ی اتباع را از دایره واژگان این کشور حذف کنم.

حس کردم که مرده‌ام و می‌خواهند مرا در دل زمین بگذارند. زمین دهان باز می‌کند و با چشم‌های خشم‌آلود و معترض و صدایی زمخت می‌پرسد: اتباعی؟

و بعد مرا با تمام قوت دور می‌اندازد و به فضا پرتاب می‌کند. جنازه‌ام به شهاب‌سنگی می‌خورد و تکه‌تکه می‌شود.

-گفتم که اتباعی؟

کارمند بانک دوباره تکرار کرد.

-ها بله بله اتباع هستم.

-خوب گذرنامه‌ات، مدرکت همراهت هست؟

-بله نه نه نیست ولی من وسط خرید بودم عجله هم دارم میشه دوباره فعالش کنین. حالا چرا کارتم غیرفعال شده؟
_گفتم دیگه اتباعی.

-خوب شما نباید به احترام مشتریانتان یک پیامک می فرستادین و بعد غیرفعال می کردین؟

-این کار ما نیست کار بانک مرکزیه، تقصیر ما نیست.

کارمند مشغول کار شد و تلاش کرد کارت را با گرفتن همان اطلاعات همیشگی یک موجود اتباع و ثبت آن در سیستم مشکل را حل کند. بعد از مدتی معطلی و استرس، بالاخره کارت را از کارمند بانک گرفتم و از بانک خارج شدم.

یاد شعر لطیف پدرام می‌افتم؛

اگر روزنه‌ی متروکی

‌به هوای بارانی گشوده شود

هیچ گوشی آوازش را نمی‌شنود

غمی لا در لا غربت که رها شود

می‌موید و می‌موید

و خشم

شادی را رم می‌دهد

اگر افغانی بمیرد؟

هیچ گورستانی پناهش نمی‌دهد

نهاب؛ سامانه نظام هویت سنجی اطلاعات مشتریان بانکی

روز جمعه خبری روی خروجی برخی خبرگزاری‌ها قرارگرفت مبنی بر اینکه، پایگاه داده‌ای نهاب برای نخستین بار در نظام بانکی کشور که حاوی اطلاعات هویتی تمامی مشتریان بانکی اعم از حقیقی، حقوقی و اتباع خارجی راه‌اندازی شد.

بر این اساس اطلاعات کلیه مشتریان حقیقی، حقوقی و اتباع خارجی بعد از تشکیل پروفایل‌های مربوطه و صحت سنجی آن‌ها (استعلام از مراجع ذی‌صلاح) در پایگاه داده این سامانه درج‌شده و به هر مشتری مورد تأیید، شناسه‌ای به‌عنوان کد شهاب اختصاص داده‌شده است.

گویا مشکل به وجود آمده برای اتباع افغانستانی هم به همین خاطر بوده است، اما باوجوداین هم، بانک‌های عامل همچون بانک تجارت، وظیفه داشتند درباره چنین مشکلاتی از قبل اطلاع‌رسانی کنند، این‌طور نیست؟

انتهای پیام/#

گزارش از محمدرضا خزائی