پیچیدگی در ثبت شکایات و دردسری در پیگیری آن وجود ندارد

میهن صنعت : علی نمکین مدیر عامل شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو - ایساکو در نشست خبری صبح دیروز، در خصوص رسیدگی به شکایات مشتریان از برخی از نمایندگی ها گفت : مهم ترین دغدغه و ملاك عمل در برنامه ریزی های شركت ایساكو رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده است
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»، علی نمکین مدیر عامل شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو - ایساکو در نشست خبری صبح دیروز، در خصوص رسیدگی به شکایات مشتریان از برخی از نمایندگی ها گفت : مهم ترین دغدغه و ملاك عمل در برنامه ریزی های شركت ایساكو  رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده میباشد.

اینکه هنوز با شرایط ایده آل فاصله داریم و تمام تلاش مجموعه در راستای رسیدن به این شرایط است شکی در آن نیست. متاسفانه در برخی از نمایندگی ها تخلفاتی صورت می گیرد که تمامی مشتریان می توانند از طریق شماره تماس رایگان 096440  که به صورت شبانه روزی پاسخ‌گوی مشتریان ایران خودرو در زمینه خدمات پس از فروش است، مشکلات و شکایات خود را مطرح کنند.

نمکین در پاسخ به سوال خبرنگار میهن صنعت در خصوص نوع رسیدگی به این شکایات و مدت زمان آن بیان کرد : سیستم ثبت شکایات در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان کاملا مکانیزه می باشد.پس از برقراری تماس و طرح شکایت از طرف مشتریان بلافاصله همکاران واحد های مرتبط با آن مشتری تماس خواهند گرفت و پیگیر رسیدگی و رفع مشکل خواهند بود.

علی نمکین پاسخ خبرنگار میهن صنعت را مبنی بر اینکه مشتریان فکر می کنند رسیدگی به این شکایات وقت‌گير است و به دردسرش نیم ارزد، اینگونه داد:

طرح مشکلات از سوی مشتریان برخلاف آنچه که تصور می شود به هیچ وجه کار پیچیده و وقت‌گيری نیست.

تمامی تماس ها و درخواست ها به صورت کامل در نرم افزارها ثبت شده و بگونه ای می باشد که همکارنمان دراین بخش موظف به رسیدگی به آن می باشند.

 مشتریان عزیز بدانند در صورت بروز تخلف از سوی یک نمایندگی پس از تماس با شماره رایگان 096440 بدون هیچ پیچیدگی و دردسری در اصرع وقت به مشکل این عزیزان رسیدگی خواهد شد و برخورد قانونی با نماینده متخلف صورت خواهد گرفت.