مشتری مداری ؛اصل فراموش شده در هواپیمایی ماهان!!

به گزارش بولتن نیوز به نقل از راه مردم آنلاین :در حالیکه هواپیمایی ماهان در سال ها ی گذشته احترام به حقوق مشتریان را یکی از اصول اساسی در خدمات رسانی می دانست ،حالا چه شده است که با فراموشی این اصل ضروری ،غرور ونادیده گرفتن حق را جایگزین کرده است!!
گزارش خبرنگار ما از ترمینال ۴و۶ فرودگاه مهرآباد حاکیست:برخی کارکنان به مسافرانی که ۳۰ یا۲۹ دقیقه قبل از پرواز می رسند با جواب سربالا وبدون اندکی تامل در حال وروز مسافر می گویند کانتر بسته شد!!وشما از پرواز ماندید وتاسف بارتر اینکه بلیط مسافر که شاید ۱دقیقه تاخیر داشته را به شخص دیگری فروخته وبا یک تیر دونشان می زنند یعنی با یک صندلی دوبار درآمد کسب می‌کنند!!
ولی خبر ندارند که با این رفتار دور از رافت ومهربانی ؛آینده تیره وتاری را برای این شرکت در نزد افکار عمومی به تصویر می کشند!
رفتار برخی کارکنان آنچنان مغرورانه شده که حتی به اشک های دختر خانم نوجوانی که چند دقیقه دیر رسیده بود اهمیت نمی دهند!
در حالیکه همین شرکت اگر خودش ساعت ها تاخیر در پرواز داشته باشد ،همین مسافران با صبر وبردباری خود این شرکت را در ارائه خدمات یاری کرده ومی کنند.