هدف شرکت گواه افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و حفظ آنها است

گروه اقتصادی، شرکت گواه در سال 1344 با هدف انجام امور خدماتی مجاز شامل تولید، خرید، فروش، واردات و صادرات، قبول نمایندگی شركت های داخلی و خارجی و سرمایه گذاری و مشاركت در سایر شركت ها و همچنین تأسیس و اداره تعمیرگاه به منظور انجام خدمات پس از فروش انواع كامیون های بنز، تأسیس گردیده است و هم اكنون مسئولیت تأمین قطعات و خدمات پس از فروش محصولات شركت ایران خودرو دیزل شامل انواع كامیون در تیپ های مختلف، اتوبوس و مینی بوس و سایر تولیدات دیزلی بنز را به عهده دارد و انحصاراً خدمات پس از فروش تولیدات دیزلی شركت دایملر كرایسلر آلمان در ایران به عهده این شركت می باشد. ضمناً در سال 91 و به دنبال انتقال شركت تاپ سرویس به شركت گواه، خط تولید و تجهیز خودروهای با كاربری ویژه، با هدف تامین نیازهای مشتریان در این بخش راه اندازی گردیده است.

به گزارش بولتن نیوز، دکتر پیمان سنندجی مدیرعامل شرکت گواه در گفتگو با خبرنگار بولتن نیوز در رابطه با فعالیت های این شرکت با بیان اینکه شرکت گواه با بیش از نیم قرن سابقه در تامین قطعات یدکی و ارائه خدمات پس از فروش در حوزه تجاری و محصولات تولیدی شرکت ایران خودرو دیزل همواره سعی بر تکریم مشتریان و ارائه به روزترین و باکیفیت‌ترین خدمات را داشته است، افزود: در همین راستا با بهره‌گیری از شبکه گسترده نمایندگی‌ها و روش‌های نوین خدماتی، کارشناسان مجرب و همچنین قطعات یدکی با کیفیت در جهت ارتقاء کیفی ارائه خدمات و نهایتاً کسب رضایت مشتریان خود کوشیده است.

به گفته سنندجی، شرکت گواه در راستای تداوم و دستیابی به اهداف راهبردی کیفیت در چشم‌انداز خود و تحقق مهم‌ترین رسالت سازمان یعنی جلب رضایت مشتریان، پروژه‌های متعددی در دستور کار برای امروز و آینده قرار داده است که از جمله این پروژه‌ها می‌توان به تعریف و اجرای نرم‌افزار سینو اشاره کرد. همچنین تحلیل روند شاخص‌های رضایت مشتریان در دوره‌های سه ماهه از ابتدای سال 1401 موید کارایی و اثربخشی اقدامات صورت گرفته در طرح تحول کیفیت است که از سال گذشته آغاز شده که این امر نشان می‌دهد، مسیر تحقق اهداف و برنامه‌های شرکت گواه به درستی ریل‌گذاری شده است.

مدیرعامل شرکت گواه در ادامه با بیان اینکه امروزه با افزایش مداوم رقابت در بازار، شرکت گواه نه تنها به بهبود مستمر در جهت حفظ و بهبود موقعیت رقابتی خود می‌پردازند، بلکه در قالبی نظام‌مند و راهبردی گام در جهت نوآوری می‌نهند، گفت:  همه تلاش‌های کارکنان شرکت گواه درخصوص افزایش کیفیت خدمات و توان رقابتی برای بدست آوردن رضایت بیشتر مشتریان و حفظ آنها و به بیان دیگر هرچه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. این هدف به ویژه برای شرکت گواه حائز اهمیت بسیار است و بخش عمده‌ای از آن بوسیله واحدهایی از شرکت که با مشتری ارتباط مستقیم دارند محقق می‌شود. آنچه حائز اهمیت می‌باشد این است که فاصله بین انتظارات مشتری و خدماتی که ارائه می‌نماییم افزایش دهیم تا رضایت مشتری حاصل گردد. همچنین در این میان تمام تلاش کارکنان این است که بررسی گردد که کدام یک از ابعاد کیفیت از نظر مشتری دارای اهمیت بیشتری است.

به گفته دکتر سنندجی، هدف از بهبود رضایت‌مندی مشتریان در شرکت گواه به دست آوردن بازخوری از عملکرد شرکت است، به نحوی که روابط بلندمدت با مشتریان مدنظر باشد، اگر شرکت گواه بخواهد مشتریانی کاملاً رضایت‌مند داشته باشد باید سطح رضایت‌مندی به طور مداوم سنجیده و بهبود داده شود.

مدیرعامل شرکت گواه معتقد است: سنجش رضایت مشتری یک احساس موفقیت و نایل شدن به هدف برای همه کارمندان شرکت گواه در مراحل فرایند خدمت‌رسانی به مشتریان ایجاد می‌کند، به این ترتیب بهبود رضایت، موجب نایل شدن شرکت به سطوح بالاتر بهره‌وری خواهد شد.

مدیرعامل شرکت گواه در خاتمه افزود: بر اساس آنچه گفته شد شاخص این دوره رضایت مشتری در شرکت گواه بیانگر این است که سطح کیفی خدمات به نحوی بوده که در مقایسه با سطح خدمات سالهای گذشته و مراجعات مشتریان به واسطه تعمیرات و خدمات خوب انجام شده بهبود قابل توجهی را کسب نموده است، که امید می‌رود این تلاش‌ها همچنان باعث رسیدن شرکت گواه به قله‌های موفقیت در کشور و سایر شرکت‌های خدمات پس از فروش گردد.