امتياز ايساكو در شاخص رضايت مشتريان به ٨٠٠ خواهد رسيد

گروه اقتصادی: ماشاالله وردینی معاون خدمات پس از فروش ایساکو در گفت وگوی در خصوص کسب رتبه اول رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش میان خودروسازان کشور توسط ایساکو گفت: فرآیندهای اصلاحی و طرح های جدیدی که در ایساکو در حال اجراست باعث شده مشتریان همیشه رضایت بیشتری نسبت به گذشته داشته باشند.

به گزارش بولتن نیوز به نقل از جوان خودرو، او ادامه داد: از جمله طرح های موفق در ایساکو Follow Up است که با استفاده از این روش کیفیت خدماتی که مشتری دریافت کرده ه است در روزهای بعد توسط کارشناسان ما سنجیده شده و در صورت عدم رضایت مشتری از خدمات به این موضوع رسیدگی می شود. ضمن این که برای جلب رضایت بیشتر مشتریان به خصوص در شرایط کرونایی، مراحل پذیرش نیز کاملا الکترونیکی انجام می شود.

او ضمن اشاره به تسریع در تغذیه نمایندگی ها در حوزه قطعات گفت: در گذشته سرعت رسیدن قطعات به نمایندگی ها به طور میانگین 56 درصد شاخص ها بود اما در حال حاضر تا 85 درصد این اتفاق تسریع شده است و همه سعی ما این است که خودروی مشتری در کمترین زمان ممکن به خدمات ایده آل دست پیدا کند.

وردینی تصریح کرد: یکی از راهکار های ما برای بهبود خدمات و در نتیجه مراجعه کمتر خودروها با اشکال تکراری به شبکه نمایندگی ها، پایش عیب های پرتکرار و حل اساسی مشکلاتی از این جنس است. ضمن این که با آموزش و به روز رسانی پیوسته دانش پرسنل و تکنیسین های نمایندگی ها، همواره انها را در سطح مناسبی از کیفیت عملکرد قرار می دهیم. به طورمثال یک تکنیسین نمایندگی باید حدود 40 اموزش مختلف را پشت سر بگذارد. ضمن این که از باب مسائلی چون بیمه و مزایا نیز شرایطی بهتر از گذشته برای آنها در نظر گرفته ایم.

معاون خدمات پس از فروش ایساکو ادامه داد: خودروهایی که از شبکه نمایندگی های مجاز خدمات دریافت می کنند، تا 3 هزار کیلومتر گارانتی قطعه دارند و این موضوع با سیستم فالوآپ نیز رصد می شود تا مشتریان از خدمات دریافتی راضی باشند.

او در خصوص امادگی نمایندگی های ایران خودرو در خصوص ارائه خدمات به خودروهای تارا نیز گفت: همه اموزش های لازم به 85 نمایندگی در سراسر کشور داده شده است و تا پایان سال 200 نمایندگی به این خودرو خدمات خواهند داد. ضمن این که تارا در دسته خودروهای 5 ستاره قرار دارد و خدمات این خودروها به طور خاص و بدون نوبت انجام می شود.

وردینی اشاره کرد: با مجموع زحمات کارکنان در ایران خودرو توانستیم به کسب 785 امتیاز در ارزیابی ISQI در 3 ماهه اول سال جاری، برای دوازدهمین سال در رده اول رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش قرار بگیریم و برنامه این است که تا پایان سال در این ارزیابی به امتیاز 400 برسیم.