مزاحمت بانک رفاه برای تلفن سابق مشتریان بدهکار هر روز و روزی چند بار!
روز 29 مهرماه 92 هر 10 دقیقه یکبار، تماس گرفته و برای چند دقیقه تماس برقرار است و حداقل 10 بار تلفن زنگ زده و جملات قبلی را تکرار کرده است.... هزینه این کارها را چه کسی تامین می کند، اعصاب خرد کردن و اتلاف وقت مردم را چه کسی پاسخ می دهد و چرا یک روش اشتباه اصلاح نمی شود
گروه اقتصادی - در دنیای امروز اگر چه فناوری جدید و ماشینی شدن برخی خدمات و اطلاع رسانی ها می تواند به شرکت ها و موسسات و مشتریان کمک کند تا مثلا مشتری بانک رفاه که بدهکار است از میزان بدهی،اقساط عقب افتاده و میزان جریمه آن باخبر شود، اما اگر تشخیص ماشین و فناوری مربوطه اشتباه باشد، موجب مزاحمت های مکرر در ساعات مختلف و در روزهای مختلف برای افرادی می شود که اصلا بدهکار و مشتری بانک رفاه نیستند.
به گزارش بولتن نیوز، ماجرا از این قرار است که صاحب یک خط تلفن همراه که این خط را از بازار خریدار کرده است، شاهد تماس های گاه و بیگاه و مزاحمت های مکرر از سوی بانک رفاه است که بعد از برقراری تماس، ماشین اخطار می دهد که شما مشتری بانک رفاه هستید بدهکار هستید، این تعداد قسط عقب افتاده دارید و مثلا 7 میلیون تومان قسط عقب افتاده دارید، که جریمه آن 8.5 میلیون تومان است و کل بدهی شما اینقدر است....
این تماس در طی روز بارها برقرار می شود، گوشی تلفن همراه زنگ می زند، صاحب خط جواب می دهد و ماشین بدون وقفه اخطار و بدهی و جریمه و... را اعلام می کند. تماس قطع می شود و دوباره دقایقی بعد این زنگ و تماس و جملات تکرار می شود.
روزهای بعد به همین ترتیب است و خلاصه ماه ها از چنین تماس ها و اخطارها و اشتباهاتی می گذرد و با وجود آن که مالک خط تلفن همراه به بانک رفاه مراجعه کرد و حضوری اعلام کرده که تماس شما اشتباه است و من بدهکار بانک نیستم و خواهشمند است که وقت و بی وقت تماس نگیرید و... اما بازهم تماس و زنگ و... همچنان برقرار است و مزاحمت همچنان ادامه دارد و به خصوص برای کسانی که از این خطا و اشتباه ماشین و تماس تلفنی بانک بی خبرند این گونه مطرح می شود که نکند فلانی و صاحب تلفن فرد بد حسابی است و ورشکسته و بدهکار است و... و خلاصه صورت خوشی ندارد و اگر چه مدتی این تماس ها قابل تحمل است اما به مرور باعث مشکلات و اعصاب خرد شدن افراد می شود.
این سوال مطرح است که چرا کارمندان مربوطه بانک، علاوه بر تماس تلفنی ماشین، به بررسی موضوع نمی پردازند؟ چرا خودشان برای یک بار که شده تماس نمی گیرند تا مطمئن شوند که صاحب خط تلفن، آیا بدهکار بانک است مشتری بانک است یا خیر؟
چرا از طریق مخابرات، هر چند وقت یکبار، اسامی واقعی و شماره تلفن واقعی افراد و شماره تلفن ها را چک نمی کنند که به کار خود مطمئن باشند؟ چرا مشتری خود را از طریق وکلای بانک، نامه، ایمیل و سایر وسایل ارتباطی، مثلا ضامن وام و... باخبر نمی کنند تا از وضع خود باخبر شوند؟
و جالب این است که چرا به مراجعه حضوری صاحب خط تلفن که اعلام کرده این خط مربوط به من است و به مشتری بدهکار شما مربوط نیست، اهمیت نداده اند و چرا این شماره را از سیستم ماشینی خود حذف نکرده اند؟!
لازم است بانک ها و موسسات و شرکت هایی که از طریق ماشین اطلاع رسانی می کنند یا جواب مردم را می دهند یا اخطار می دهند، هرچند وقت یکبار به درستی و اثرگذاری و اطلاع رسانی دقیق در مورد کار و خدمات خود توجه کنند و کارایی و ضریب دقت آن را چک کنند تا هم کار خود را پیش ببرند و هم مردم را از این کارها پشیمان نکنند.
اگر قرار باشد که تلفن های بی مورد، پیامک های بیش از اندازه و غیر ضروری و ایمیل ها و پیام هایی که موضوع را دقیق اطلاع رسانی نمی کند، دائم مزاحم مردم شود، بعد از مدتی کارایی فناوری و ماشین برای اطلاع رسانی از بین خواهد رفت و مردم بی حوصله و بی توجه به آنها نگاه خواهند کرد و اثرگذاری خود را از دست می دهد و عملا به ضد خدمات تبدیل می شود.
حداقل بانک رفاه باید به این سوال جواب دهد که چرا پشت سرهم و چند ساعت به چند ساعت و هر روز اخطار می دهد؟! روز 29 مهرماه 92 هر 10 دقیقه یکبار، تماس گرفته و برای چند دقیقه تماس برقرار است و حداقل 10 بار تلفن زنگ زده و جملات قبلی را تکرار کرده است.... هزینه این کارها را چه کسی تامین می کند، اعصاب خرد کردن و اتلاف وقت مردم را چه کسی پاسخ می دهد و چرا یک روش اشتباه اصلاح نمی شود و چرا امکان بررسی دستی و هر چند وقت یکبار نیروی انسانی درچنین سیستمی وجود ندارد؟ چرا به بازتاب کار و خدماتی که دارند، رسیدگی نمی کنند.
این مشکل علاوه بر بانک رفاه، ممکن است برای سایر موسسات و شرکت ها نیز وجود د اشته باشد و چون ما شماره تلفن مربوطه و صاحب آن را می شناسیم مطرح کرده ایم. اما در عین حال ممکن است در سایر شرکت ها نیز چنین مشکلاتی وجود داشته باشد که باید رسیدگی شود.
عده ای تازگی ها تصور می کنند با ماشین بهتر به کار خود می رسند اما در واقع مردم را بی حوصله و ناراضی می کنند، و به ضد تبلیغ ضد خدمت و ضد کارایی و بهره وری تبدیل می شود. زیرا امکان بررسی خطاها و اشتباهات و نارسایی ها را ندارند و چنین مدیریتی در میان مدت، به جای رشد بهره وری با کاهش کارایی و بازدهی مواجه می شود.
اگر می خواهید کسب وکار را تقویت کنید، در کنار ماشین و سرمایه و فناوری، انسان پرورش دهید و به احساسات و اثرگذاری ماشین بر ذهن انسان توجه کنید زیرا ماشین به تنهایی، دردسر ساز و عامل ایجاد مشکلات بیشتر است.
این شماره تلفن برای رسیدگی مدیریت بانک رفاه در تحریریه بولتن نیوز موجود است. از طریق بخش تماس با ما یا کامنت زیر همین خبر و اعلام شماره تلفن می توانند از آن مطلع شوند...
به گزارش بولتن نیوز، ماجرا از این قرار است که صاحب یک خط تلفن همراه که این خط را از بازار خریدار کرده است، شاهد تماس های گاه و بیگاه و مزاحمت های مکرر از سوی بانک رفاه است که بعد از برقراری تماس، ماشین اخطار می دهد که شما مشتری بانک رفاه هستید بدهکار هستید، این تعداد قسط عقب افتاده دارید و مثلا 7 میلیون تومان قسط عقب افتاده دارید، که جریمه آن 8.5 میلیون تومان است و کل بدهی شما اینقدر است....
این تماس در طی روز بارها برقرار می شود، گوشی تلفن همراه زنگ می زند، صاحب خط جواب می دهد و ماشین بدون وقفه اخطار و بدهی و جریمه و... را اعلام می کند. تماس قطع می شود و دوباره دقایقی بعد این زنگ و تماس و جملات تکرار می شود.
روزهای بعد به همین ترتیب است و خلاصه ماه ها از چنین تماس ها و اخطارها و اشتباهاتی می گذرد و با وجود آن که مالک خط تلفن همراه به بانک رفاه مراجعه کرد و حضوری اعلام کرده که تماس شما اشتباه است و من بدهکار بانک نیستم و خواهشمند است که وقت و بی وقت تماس نگیرید و... اما بازهم تماس و زنگ و... همچنان برقرار است و مزاحمت همچنان ادامه دارد و به خصوص برای کسانی که از این خطا و اشتباه ماشین و تماس تلفنی بانک بی خبرند این گونه مطرح می شود که نکند فلانی و صاحب تلفن فرد بد حسابی است و ورشکسته و بدهکار است و... و خلاصه صورت خوشی ندارد و اگر چه مدتی این تماس ها قابل تحمل است اما به مرور باعث مشکلات و اعصاب خرد شدن افراد می شود.
این سوال مطرح است که چرا کارمندان مربوطه بانک، علاوه بر تماس تلفنی ماشین، به بررسی موضوع نمی پردازند؟ چرا خودشان برای یک بار که شده تماس نمی گیرند تا مطمئن شوند که صاحب خط تلفن، آیا بدهکار بانک است مشتری بانک است یا خیر؟
چرا از طریق مخابرات، هر چند وقت یکبار، اسامی واقعی و شماره تلفن واقعی افراد و شماره تلفن ها را چک نمی کنند که به کار خود مطمئن باشند؟ چرا مشتری خود را از طریق وکلای بانک، نامه، ایمیل و سایر وسایل ارتباطی، مثلا ضامن وام و... باخبر نمی کنند تا از وضع خود باخبر شوند؟
و جالب این است که چرا به مراجعه حضوری صاحب خط تلفن که اعلام کرده این خط مربوط به من است و به مشتری بدهکار شما مربوط نیست، اهمیت نداده اند و چرا این شماره را از سیستم ماشینی خود حذف نکرده اند؟!
لازم است بانک ها و موسسات و شرکت هایی که از طریق ماشین اطلاع رسانی می کنند یا جواب مردم را می دهند یا اخطار می دهند، هرچند وقت یکبار به درستی و اثرگذاری و اطلاع رسانی دقیق در مورد کار و خدمات خود توجه کنند و کارایی و ضریب دقت آن را چک کنند تا هم کار خود را پیش ببرند و هم مردم را از این کارها پشیمان نکنند.
اگر قرار باشد که تلفن های بی مورد، پیامک های بیش از اندازه و غیر ضروری و ایمیل ها و پیام هایی که موضوع را دقیق اطلاع رسانی نمی کند، دائم مزاحم مردم شود، بعد از مدتی کارایی فناوری و ماشین برای اطلاع رسانی از بین خواهد رفت و مردم بی حوصله و بی توجه به آنها نگاه خواهند کرد و اثرگذاری خود را از دست می دهد و عملا به ضد خدمات تبدیل می شود.
حداقل بانک رفاه باید به این سوال جواب دهد که چرا پشت سرهم و چند ساعت به چند ساعت و هر روز اخطار می دهد؟! روز 29 مهرماه 92 هر 10 دقیقه یکبار، تماس گرفته و برای چند دقیقه تماس برقرار است و حداقل 10 بار تلفن زنگ زده و جملات قبلی را تکرار کرده است.... هزینه این کارها را چه کسی تامین می کند، اعصاب خرد کردن و اتلاف وقت مردم را چه کسی پاسخ می دهد و چرا یک روش اشتباه اصلاح نمی شود و چرا امکان بررسی دستی و هر چند وقت یکبار نیروی انسانی درچنین سیستمی وجود ندارد؟ چرا به بازتاب کار و خدماتی که دارند، رسیدگی نمی کنند.
این مشکل علاوه بر بانک رفاه، ممکن است برای سایر موسسات و شرکت ها نیز وجود د اشته باشد و چون ما شماره تلفن مربوطه و صاحب آن را می شناسیم مطرح کرده ایم. اما در عین حال ممکن است در سایر شرکت ها نیز چنین مشکلاتی وجود داشته باشد که باید رسیدگی شود.
عده ای تازگی ها تصور می کنند با ماشین بهتر به کار خود می رسند اما در واقع مردم را بی حوصله و ناراضی می کنند، و به ضد تبلیغ ضد خدمت و ضد کارایی و بهره وری تبدیل می شود. زیرا امکان بررسی خطاها و اشتباهات و نارسایی ها را ندارند و چنین مدیریتی در میان مدت، به جای رشد بهره وری با کاهش کارایی و بازدهی مواجه می شود.
اگر می خواهید کسب وکار را تقویت کنید، در کنار ماشین و سرمایه و فناوری، انسان پرورش دهید و به احساسات و اثرگذاری ماشین بر ذهن انسان توجه کنید زیرا ماشین به تنهایی، دردسر ساز و عامل ایجاد مشکلات بیشتر است.
این شماره تلفن برای رسیدگی مدیریت بانک رفاه در تحریریه بولتن نیوز موجود است. از طریق بخش تماس با ما یا کامنت زیر همین خبر و اعلام شماره تلفن می توانند از آن مطلع شوند...
شما می توانید مطالب و تصاویر خود را به آدرس زیر ارسال فرمایید.
bultannews@gmail.com
البته زمانی هم این بانک نام کارگران رو هم یدک می کشید..
مسئولین بیان به تخلفاتی که تو بانک ها میفته رسیدگی کنن. اینجور مسائل پیش کش.
من نمی دونم طبق کدوم قانون هر کارگر موظفه یه حساب جاری بدون دسته چک تو بانک رفاه باز کنه که اگه احیانا روزی از کار بیکار شد مبلغ بیمه بیکاری رو به اون حساب بریزن؟
از هر کارگر بدبخت 50 تومن بگیرن می دونین چقد میشه؟
جالبه بدونین این حساب هیچ سودی هم برای مشتری نداره، چرا که بانک نه بابتش سودی به مشتری پرداخت میکنه، نه مبالغ جمع شده رو بعنوان قرض الحسنه در اختیار متقاضیان قرار میده و نه ...
حالا جالبش اینجاست وقتی کارگری از کار بیکار شد و درخواست بیمه بیکاری کرد تامین اجتماعی خودش یه حساب دیگه باز میکنه.